商务礼仪的培训总结.docxVIP

　　商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。　　舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。　　在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。　　所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。　　客户对你的判断，是他的标准。　　客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。　　那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。　　而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。　　首先，最佳的职业形象。　　1、基本的商务形象。　　面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。　　2、从容自信的仪态。　　规范的站姿、坐姿、步姿等。　　3、解读和使用表情。　　感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。　　其次，商务接待礼仪。　　1、商务语言。　　包括形体语言，握手礼等。　　2、引见和引导礼仪。　　规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。　　3.称呼礼仪。　　政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。　　4.行进位次礼仪。　　走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。　　楼梯则为前方为上。　　如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。　　电梯无人值守是，客人后进先出。　　5.座次礼宾次序。　　一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。　　最后，商务拜访礼仪。　　在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。　　在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。　　商务礼仪培训总结2017-07-01 23:51 | #2楼11月4日，参加了****承德分公司行政办公室组织的商务礼仪培训，培训讲师用视频和互动的形式把商务礼仪的知识灌输给我们，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，培训过后，我深深体会到礼仪的重要性，也发现自己在人际交往中有很多的需要改进的地方。　　此外，这次的培训对于我们即将开展的招商工作益处也是可想而知的。　　中国自古以来就是礼仪之邦，礼仪就在我们身边，它是除了社会基本道德之外的另一种行为规范。　　我们要像遵守社会基本道德那样做到“礼由心生，作为一个具有良好文明意识的现代人，礼仪是必备的基本教养。　　礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质和外在仪表的综合美，更是一种道德规范。　　得体的礼仪，体现的是一个人的素质，也侧面反应了公司的企业文化。　　尺有所短寸有所长，得体的礼仪，要求我们既要尊重自己，也要尊重别人。　　尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种本分，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。　　 尊重别人要讲究原则，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的观念来批评和指责别人。　　 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。　　在与供应商谈判的过程中，我们要注意自己的一言一行，仪容仪表，时刻牢记个人形象代表公司组织形象，不能因为自己的言谈举止，给公司带来不必要地困扰，例如影响公司形象。　　所以，在即将开展的供应商谈判中，我们要时刻注意自己形象，有一颗尊重和包容别人的心，以积极乐观的心态去迎接每一天，那么我们不仅能提升自我形象，还能实现自我价值，还能提升公司企业形象，促进公司和-谐发展。　　商务礼仪实训小结2017-07-01 16:48 | #3楼本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。　　中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行.对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心