商务礼仪的培训方案.docxVIP

　　一、 培训原因及目的随着社会的发展，商务礼仪在人们工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用，优秀的商务礼仪会增强企业的威信，提高办公效率，赢得客户赞誉，也可以激发员工的责任心和团体意识。　　我承德分公司积极组织员工进行商务礼仪的专题培训，为提高本公司员工的综合素质，加快企业发展步伐，做出应有的努力。　　二、 培训形式：以ppt及视频的形式观看学习《商务礼仪》技巧。　　三、 培训组织人员行政人事部四、 培训准备工作培训具体事务的准备安排；培训资料的准备工作；准备音箱、桌椅等相关物品。　　五、 培训安排1、领导讲话：在学习培训开始时，由分公司领导做动员讲话；培训结束，进行培训总结。　　2、培训地点：项目部一楼会议室3、培训时间：10月26、27日。　　4、要求各受训人员自带笔、本，做好笔记，培训结束后要求每人写一份心得体会，上报给部门领导审阅，并移交行政人事部备案存档。　　5、为了巩固每天所学知识，培训会后需要分组讨论所学到的内容，根据与会人员工作部门分成若干小组讨论学习。　　6、本次培训实行参会签到制度，具体要求参考考勤和例会制度。　　7、参与培训人员：宜佳旺商贸承德分公司全体员工8、通知方式：以文件方式通知各部门。　　9、附件：培训内容和参加培训人员名单附件一：培训内容 商务礼仪的概念个人形象：仪表、服饰、行为举止等 接待礼仪 个人修养 电话礼仪座次礼仪 ● 交谈礼仪介绍礼仪 ● 握手礼仪附件二：培训人员名单商务礼仪培训方案2017-07-01 19:46 | #2楼一、培训时间：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30二、培训地点：xx-xx一会议室三、培训主持：集团公司副总经理 xx-x四、培训讲师：xx-x商学院 xx-x五、培训人员：本次培训参加人员共计95人。　　（一）集团本部：行政管理中心11人、综合管理中心3人、人力资源管理中心1人、财务管理中心3人、工程（采购）管理中心2人、资产管理中心3人、融（投）资管理中心2人。　　（二）各子公司：xx公司14人（参加领导：xx）、xx公司12人（参加领导：xx）、建材公司15人（参加领导：xx）、广达公司15人（参加领导：xx）、城投公司14人（参加领导：xx）。　　六、培训内容（一）形象塑造：仪容仪表、表情礼仪、仪态礼仪。　　（二）商务礼仪：会议礼仪、宴请礼仪。　　（三）公关礼仪：会面礼仪、接待礼仪。　　七、职责分工（一）综合管理中心负责培训现场纪律。　　（二）行政管理中心负责人员通知、场地联系及布置、培训设备及资料的准备。　　xx-xx2015有限公司 年6月18日商务礼仪培训方案2017-07-01 12:25 | #3楼【课程前言】21世纪已进入“眼球经济的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。　　经过专业的培训，保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜！【培训时间】【培训人员】公司全体员工【培训方式】 情景演练短片播放图片展示【课程大纲】说明：授课的重点是基础的商务礼仪内容从仪表、行为到商务见面、握手、名片、走路、电梯、乘车等；在商务交谈礼仪中模拟了几个环节与学员操练通过实战操练，让学员有切身的感受，从而改变日常不正确的行为。　　联系电话qq:一板块： 从业人员必备的职业素养修炼服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果公司项目:管理咨询 / 管理培训 / 商务策划 / 公开课程 公司网址力领咨询先锋 启引培训方向“人而无信难立世：诚信的人品“满腹才学是宝藏：丰富的知识“境有心生人为峰：积极的心态“万绿从中一点红：独特的形象魅力正确认识礼仪第二板块：商务礼仪的基本理念(重点)1、商务礼仪基本理念(简略)：尊重为本善于表达形式规范2、商务人员的“外在形象礼仪首轮效应TPO原则商务人员着装—三大原则女士仪表礼仪男士仪表礼仪3 商务形体及语言礼仪男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪体态礼仪：微笑第三板块：商务“公务礼仪（重点）1、电话礼仪2、见面礼仪自我介绍及介绍他人3、握手礼仪握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享公司项目:管理咨询 / 管理培训 / 商务策划 / 公开课程 公司网址力领咨询先锋 启引培训方向4、名片礼仪如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片5、陪客走路、迎客、送客礼仪6、电梯礼仪7、乘车礼仪8、商务“中餐宴请礼仪第四板块：高效沟通技巧礼仪修炼1）三大行为：冻结、逃跑、战斗2）销售冷读术A边缘大脑B诚实的脚C最容易忽视的躯干D触手可及的信息E以手观人F