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AE与客户交流中出现的50个问题 1. 接下客户的单子一段时间后，却被设计部告知不能按客户的时间给到客户时。 如果设计不能按跟客户之前约定的时间给到客户，那么一定要及时跟客户反映。跟客户交代不能及时给予的原因以及跟客户协商好何时能真正给到他稿子。当然，这种情况应该尽量避免。AE在接到客户的制作要求时就该跟客户多宽限一些时间以防发生临时出不来稿子的事情。 2. 如果QQ上客户传递的制作信息不全时。 QQ以及其他的一些网络通讯工具已经成为很普及的办公用具。但是单靠文字的沟通我们不可能完全能领会客户的意思。如果客户传递给我们的制作信息我们不是很明了，那么不妨打个电话深入了解下。如果可以的话进行面对面的交流是首要的。 3. 如果客户不能了解设计师的想法时。 作为AE，我们不仅要了解客户的想法跟需求，我们也要懂得设计的基本概述以及设计师的一些想法。这样在客户不明白为什么设计作品的排列以及效果时，我们应该适时的告知客户，并且解释给客户。 4. 制作过程中，客户修改意见太多怎么办？ 一般设计稿第一稿通过的话，那么接下来AE就要面临修改的沟通了。有的时候客户嘴上说这个画面整体过了，可是修改内容却几乎全稿都要改，这个时候我们要怎么办呢？ 我们不能直接反驳客户，而是尽量要更准确的明白客户想要的到底是什么，并且通过沟通跟协商，尽量保证大部分的确认点，做极少的修改。 5. 制作完成后，下家不能及时送到物料怎么办？ 通常客户通过的设计我们会需要交给制作单位去做成成品。而做成成品一般视制作工艺以及数量来决定用时多少。这个时候往往会出现制作公司不能及时将物料送到客户手中的情况。所以AE要及时跟进物料的制作，更要与制作公司合作时就要确定好制作完成的时间跟天数。 6. 设计师不能按AE的要求给到客户满意的设计时。 设计师制作完设计稿时，AE不能因为时间紧急就不进行审稿。因为AE是直接对接客户并且将客户的要求转诉给设计师的。所以AE还是最知道客户需要的是什么。有不好的地方一定要及时告知设计师让其更改。 7. 与客户沟通时，客户提到的信息或者知识范围你不清楚时。 在跟客户的交流过程中，如果客户问到一些你不了解的情况，一定不能说自己不知道，而是要尽量提问，让客户多开口告诉你那些信息，然后尽量不说话就点头赞同。当然，为了避免这种情况发生，AE一定要多阅读。多了解客户行业的一些基本情况。 8. 客户昨天晚上给你的信息，你早上跟他交流时才发现自己忘记看时。 如果以为自己早上来的时候肯定能来得及看信息，那么十有八九你会忘记看的。所以你可以考回家看。如果真的发生这样的事情。没关系，你可以告诉他等一下，自己现在正在忙，一会给他回复。如果他是打电话过来的，你也可以告诉他等下自己会打电话给他的。千万别让客户觉得你根本没把他的案子放在心上的感觉。 9. 客户来了紧急文件，而设计师没有时间及时赶出来时。 客户来了紧急文件，设计师工作紧张的情况下跟你提出来他绝对不能按时赶出来的情况下，AE要及时跟客户说明原因。并且问清楚客户所制作的东西的用途，从中慢慢跟客户协商时间问题。一般客户都会说自己的东西很急，如果实在不行，我们可以告知客户这些东西制作起来比较麻烦，或者数量比较多，确实要时间等等来尽量给设计师多点时间。 10. 客户指责设计作品不好时 如果我们按客户的想法出了设计稿，可是客户却指责设计作品不好，要求重做的时候。我们不要有任何反对意见，问清楚哪里不好并且给他们重做。如果第二次仍然是这样。且客户并没有告知设计作品到底哪里不好时，那么我们就好坚持公司的立场，跟客户沟通好。当然为了避免这种情况出现，AE要在设计师做设计稿前久要充分沟通好。 11. 客户什么要求都不说，要你做决定时。 作为AE也会碰到什么都不懂，什么都让你自己或者设计师看着办的客户。当然这些客户通常是客户的手下，出于下属的原因，他们在对接自己的上司时碰到不明白或者没听清的时候通常不会选择再去问的清楚一点。所以这个时候你要根据客户之前给过的资料（如果没有，可以尽量跟客户要）。确定他们的风格，最好是做2种方案供客户选择。 12. 与客户第一次见面时。 虽然QQ等聊天工具很普及，但是面对面的交流也是必须的。与客户第一次见面时，别忘记相互交换名片。并且要做到不反驳客户，认真听客户与领导之间的交流。并且最好做一下会议笔记。 13. 客户批评你时。 当客户没有拿到自己心里想要的设计效果时，时间又紧张时，他们会认为是你的个人能力问题，你不需要反驳他们，只需要告知他们问题出在哪个环节上，并且尽量告知客户会继续帮他达到预期效果就行。 14. 跟客户沟通时，客户急着说话要你给结果时。 一般这种情况出现在电话中，客户已经说一遍要求，可是你却没记住想跟他再确认一遍内容时，他们可能会已经急着想