金牌店长管理技能提升实战课程.pptxVIP

;金牌店长管理技能提升实战 精英培训班;讨论：;课程目标;店长的角色与职责;店长的角色与职责;;各角色承担的具体职责;讨论：;店长的心态;核心 技能;目标管理力;主动沟通力;团队领导力;店员指导力;1、了解门店经营方针，依据门店的特色和风格执行销售策略， 完成销售任务。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责门店的日常工作，监督考核店员的工作表现，及时反映 员工动态，并对店员进行培训。 4、负责盘点、报表制作、商品交接的准确无误。 5、负责店铺货品管理，商品陈列。 6、协助主管处理与改善门店运作问题。 7、协助主管沟通协调门店与周边关系。 8、了解竞品情况及相关活动。 9、负责店铺人员及财产安全。 10、激励和培养下属。;;;店铺的运营管理及技巧;日常管理工作流程-营业前;日常管理工作流程-营业中;日常管理工作流程-营业后;店铺营业不同周期的工作侧重点;店铺促销期间工作侧重点;善用店铺业绩模型分解目标;互联网模式下;各店员销售目标之分配与调整。 检讨、指导目标达成之方法。 报告销售现状并作预测。 各种销售情报的交换。 重要事项上传下达，保持良好沟通 有序安排，提高工作效率 培训及经验分享;例会的内容;;时间管理：帕累托原则（2/8法则）;店铺管理的五个部分;1、人员管理 2、货品管理 3、门店管理 4、资产管理 5、日常事务管理;一、人员的管理 1、店铺内部人员管理 2、店铺客户进行管理;愉悦、专注、放松、理智;微笑是靠近顾客的桥梁 微笑是通过面部笑容来传递和善、友好信息的一种特殊的无声语言，是最具吸引力和魅力的肢体语言。 笑，可以产生愉悦的心情，笑，可以在人际关系上产生价值；笑，可以让顾客对你产生信赖；笑，还可以增进自己的健康。 既然笑能带来这么多的好处，我们有什么理由不向顾客展示发自内心的微笑呢？因此，作为店员，在其服务过程中，必须微笑面对每一位顾客。;赞美要恰如其分 生活在社会中的每一个人，都希望得到他人的赞美、认同。恰当的赞美可以拉近与顾客之间的感情，而且恰如其分的赞美之语也是使顾客产生购买的动力之一。例如：“您说的没错”“您真有眼光”等等。 ——各种方面给“面子”;答谢/客诉：态度真诚是重点 店员在得到顾客的称赞或顾客提出建议时，一定要答谢，以显示其良好的素质。常用的答谢、道歉语言有：“您过奖了”“多谢您的鼓励（支持），我们今后一定做得更好。”“谢谢您，这是我应该做的。”“多谢您的指正，今后我一定会努力改进。”“对不起，让您久等了。”“今天顾客很多，有不周到之处请你原谅”等等;收银打包不容有失 打包及向顾客道别时，店员一定要彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去。尤其在收银时，对经手的现金及票据方面的失误负有不容推卸的责任，务必做到唱收唱付。收银及送别的常用语言有：“您好，您的奶粉一共价值××元。”“这是您的东西，请拿好。”“谢谢，请慢走！”“再见，您走好。”“这是您的东西，多谢惠顾。”;富有激情的工作 1、选你所爱，爱你所选。保持对工作的高度热爱，尊重自己的岗位和职责。 2、拥抱激情，自动自发，主动找事做而不是等事做。“听命行事、等领导吩咐、守株待兔”做好不工作。与企业荣辱与共、责任担当。 3、传递激情、成就梦想。让如火激情感染每个人，激情可以释放出巨大的潜能，激情可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，使自己充满活力，培养自己对事业的狂热追求，贡献自己的聪明才智。;新货管理;畅销货品没有货的情况： 快速寻找替代品 让货品动起来 巧用“饥渴营销”;季末滞销款处理 早统计，早着手； 巧搭配，畅带滞； 定促销，勤消化； 调货品，变花样； 大折扣，甩出手。;三、门店现场管理 商品陈列； 门店气氛； 门店促销； 自我分析；;商品陈列;店铺气氛营造 1、服务全过程微笑，眼睛注视你所服务的对象 2、团队默契，当同事完成一笔销售时，给予鼓励 3、销售静场时，做一些店铺工作，让卖场活起来 4、及时激励员工，鼓舞士气 5、新品到货，组织员工集体讨论新品卖点、优缺点、适合对象、陈列方式，可以采用试穿试吃方式。;卖场促销;自我分析——SWOT分析法;最终能够回答四个问题： 如何将我们的优势最大化？ 如何克服或者最小化我们的劣势 ？ 如何抓住和把握面前的机会？ 如何避免威胁或将消极影响转换？;四、资产管理 现金管理 单据管理 报表管理 不动产管理 物料、日用品管理;五、日常事务管理;帐务管理三方面;讨论：;优秀的店长的特点：;每天多做一点点，就是成功的开始 每天创新一点???，就是领先的开始 每天进步一点点，就是卓越的开始; 团队 坚持 检讨