产业园物业客服主管岗位考核标准.docVIP

岗位考核标准 职位：客服主管 姓名： 年 月 项 目 考核内容 自评 管理处考评 通 用 项 目 一、遵纪守法，违纪每次扣2分，违法每次扣5分； 二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2 分； 三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分； 四、工作负责，工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作，否则，每次扣2分； 五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分。 六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。 专 用 项 目 妥善安排本部门的日常工作，工作出现脱节造成重大差错的扣3分。 二、处理业主/住户投诉欠礼貌、不耐心，每次扣2分；与业主/住户发生争吵每次扣3分，发生打架扣5分，第二次即予解聘。 三、没有给下属正确的批示而影响工作，或内部管理不善，造成员工之间纠纷、矛盾，每起扣2分。 四、及时向业主、住户催缴应收款项，每降低1%扣1分。 五、安排各项工作及各类服务，如脱节每次扣1分。 六、及时完成领导交给的行文等工作，每次扣2分。 七、负责部门对内、外的通知或行文发放，以及部门的计划和总结上交不及时，每次扣2分。 八、定期整理、保管好各种表格、资料，否则造成的损坏，每份扣1分，丢失每份扣2分。 九、处理有关问题时，违反有关政