产业园物业前台岗位考核标准.docVIP

岗位考核标准 职位：前台 姓名： 年 月 项 目 考核内容 自评 部门 考评 管理处 考评 通 用 项 目 一、遵纪守法，违纪每次扣2分，违法每次扣5分； 二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2分； 三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分； 四、工作负责，工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作， 否则，每次扣2分； 五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分。 六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。 专 用 项 目 处理用户投诉欠礼貌、不耐心，发生争吵扣3—5分，打架扣 10分，重犯即解聘。 二、由于工作失误，引起用户不满而被投诉，每次扣3—5分。 三、在工作过程中，违反物业管理有关政策，法规而被用户投诉扣5分。 四、定期整理、保管好各种表格、资料、违例一项扣3—5分。 五、协助部门安排各项服务，及时完成领导交给的行文等工作，每次扣3分。 六、安排业主的各项服务要及时，如脱节一次扣2分，严重矛盾每次扣3分。 七、月统计工作（投诉率、回访率、缴费率）不及时，每次扣2分。 八、参加公司／管理处组织的培训工作，无故缺席者，每人每次扣1分。 九、参加管理处办公例会，汇报上周