售后服务承诺范本.docVIP

. . word完美格式 售后服务承诺 质量保证措施 1． 质量目标 我们的工程质量目标：工程项目施工及验收的合格率达到100％，优良品率达到98%，顾客满意率要达到95％以上。 2 。质量管理的标准 按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量控制措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于本工程实施的全过程。 3． 质量管理的环节 在整个系统工程，我们将严格执行ISO9001系统工程质量体系统，并在整个施工工程中，切实抓好以下环节： 施工图的规范化和制图的质量标准 管线施工的质量检查和监督 配线规格的审查和质量要求 配线施工的质量检查和监督 现场设备或前端设备的质量检查和监督 主控设备的质量检查和监督 调试大纲的审核和实施及质量监督 系统运作时的参数统计和质量分析 系统验收的步骤和方法 系统验收的质量标准 系统操作与运行管理的规范要求 系统的保养和维修的规范与要求 年检的记录和系统运行总结等 4． 项目质量控制流程图 设备采购控制流程图 通过 通过 制定采购计划 经理审批 供方评审（信誉、产品质量） 选择供方 未通过 合格供方评价、供方控制 采 购 实 施 进货验证 入 库 返回厂家更换 检验合格 检验不合格 经理审批 通过 未通过 5． 工程安装控制流程图相关文件用户向计划财务部反馈工程已完毕系统交付客户使 用跟踪客户试 用现场调试与培训现场施工核实用户所具备的设备制定施工方案工程可行性现场勘察会审工程开工报告单 相关文件 用户 向计划财务部 反馈工程已完毕 系统交付客户使 用 跟踪客户 试 用 现场调试 与培训 现场施工 核实用户所 具备的设备 制定施工 方案 工程可行性 现场勘察 会审 工程开工 报告单 经理部业务部工程部工程开工报告单工程开工报告 经理部 业务部 工程部 工程开工报告单 工程开工报告 NO NO 工程设计会审表 工程设计会审表 YES YES 现场勘察表 现场勘察表 审 批 审 批 审 批 NO NO 工程设计变更报告变更报告 工程设计变更报告 变更报告 YES YES 现场施工方案 现场施工方案 用户确认NO 用户确认 NO YES YES 工程调测报告NO 工程调测报告 NO 工程培训报告 工程培训报告 工程培训记录表 工程培训记录表 完工确认单用户确认 完工确认单 用户确认 YES YES 设备验收签证记录YES系统验收 设备验收签证记录 YES 系统验收 验收结论汇总 验收结论汇总 工程竣工文件 工程竣工文件 不合格处理程序NO 不合格处理程序 NO 记录存档客户档案登记表 记录存档 客户档案登记表 安装调试计划 1施工范围 工程从线缆布放至设备连接，系统安装，测试等全过程施工。施工内容包括必要的消耗品、测试仪器(自备)。 主要内容包括： 电缆的敷设； 前端设备的安装； 系统设备的安装； 辅助系统制作和安装； 系统软件设置及调测； 整体系统调测； 验收； 培训与售后服务。 2施工内容及进度安排 编制施工进度应制作施工进度表，注明每项重要工作的起始日期、工程竣工日期等相关资料，并确定与完成这些工作与有关的所有条件、顺序和其他要求。 具体实施的施工进度表要递交业主批准后方可执行。 3施工计划的制定 在施工过程，由于业主需求变化、设计施工的更改、各工种之间的协调等，都需要通过各种文件或表格进行文字记录，确保整个施工过程有具可查，责任清楚。在正式施工开始前和施工进行过程中以及工程竣工后，应当记录、制订并提交如下的报告或文件： 工程项目前期准备工作纪要 工程项目工作会议/协作会议纪要 工程施工计划书、工程设计会审表、工程开工报告单、工程施工进度表 工程进度、人力、工具等关键因素的关系协调表 建筑工程督导小组之成员及其资历状况 工程培训记录表 竣工验收申请 设备验收签证记录 隐蔽工程随工验收单 资料审查 验收结论汇总 4施工前准备 在合同签订后我公司将安排技术人员（主要为工程项目经理）分别对现场进行施工勘察，将施工图纸细化并并提交业主审阅。 项目 参加人员 提交文件 技术交底 项目经理、技术负责人、现场负责人、现场指导 技术规格书、设计图 现场勘察 项目经理、现场负责、现场指导 勘察报告 图纸改绘 现场指导 审核复改 项目经理、现场负责 设计图 工程量细化 项目经理、现场指导 人力、工具等关键因素的关系协调表 偏离量处理 技术负责人、现场指导 阶段性存在问题报告 施工方案 /进度制定 项目经理、现场负责人 施工队伍安排状况 工程督导小组之成员及其资历状况 材料库存安排、验货及运输方案 工程进度报告 复审 工程部、技术负