在细节中体现优质服务.pptVIP

在细节护理中体现优质服务 姜 岩 新形势对护理工作的要求 　近年来，医疗服务和行业行风越来越成为患者和社会关注的热点，病人对医疗服务的要求已从单一的医疗质量上升到了医疗质量、人性化护理流程、服务态度、医疗环境等整体医疗服务质量。为适应新形势下的服务需求，护理工作必须不断更新观念，改变工作方式，树立了“以人为本，以病人为中心”的服务理念，开展形式多样的细节护理，为患者提供满意的人性化的优质护理服务，使就医患者有一种温馨感、亲近感、家庭感，以保证医患和谐。 优质护理服务的“内涵” 为提升对患者的服务质量，2019年卫生部提出并开展了“优质护理服务示范工程”活动。其“内涵”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 护理细节的改进 细节决定成败。在平时的护理管理中，护士任何一个细节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。因此，我