快递业务员快件处理(初级)考试重点.doc

《快递业务员快件处理（初级）》培训教材培训大纲 PAGE PAGE 1 第一章 职业道德 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p3 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章 快递服务概述 1、快递服务的概念p6 2、快递服务的特点p6 3、快递服务的业务种类p7 4、现代快递的发展p10 5、快递流程的概念p14 6、快递流程基本要求p15 7、快递网络的构成p16 8、快件快递网络的概念p16 9、大区或省际网的概念p18 10、区域或省内网的概念p18 11、同城或市内网的概念p19 12、快递信息网络的概念p19 13、快件传递网络的组成要素p16 14、快递信息网的作用p19 第三章 快递业务基础知识 1、快件的概念p21 2、快件内件分类p21 3、快件时限分类p22 4、快件的赔偿责任分类p22 5、快件的业务方式分类p23 6、全程时限的概念p22 7、快递企业报关义务p25 第四章 快递服务礼仪 1、礼仪的概念p27 2、服务礼仪的基本要求p29 3、快递人员的着装和配饰p35 第五章 安全知识 1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43 2、快件信息安全基本要求p44 3、工伤事故预防措施p45 4、工伤保险的基本内容p46 5、常见劳动防护用品p46 6、职业病的预防措施p44 7、非机动车收派保障快件安全应注意事项p47 8、机动车收派保障快件安全应注意事项p47 9、自行车驮载快件要求p48 10、自行车行车安全48 11、摩托车行车安全p48 12、处理场地消防注意事项p49 13、常见灭火器种类与性能p49 14、灭火基本方法p50 第六章 地理与百家姓知识 1、中国的地理概貌p51 2、中国现行的行政区域划分p51 3、中国东北、华北地区难认地名p53 4、中国华东、中南地区难认地名p53 5、中国西南、西北地区难认地名p54 6、公路交通概况p58 7、铁路交通概况p58 8、航空公司名称及代码p55 9、世界地理概貌p63 10、主要国家所属大洲p63 11、百家姓单姓的读音p64 12、百家姓复姓的读音p64 第七章 计算机与条码知识 1、计算机硬件构成和软件分类p69 p70 2、计算机病毒的特点p71 3、计算机网络的概念p72 4、计算机的日常维护p75 5、条形码技术的特点p78 6、快递行业普通使用的条形码类别p79 第八章 相关法律、法规和标准的规定 1、快递企业市场准入要求p82 2、员工资质要求p82 3、市场管理办法对市场管理方式的规定p82 4、快递运单的实物保存期限p83 5、民事权力的分类p83 6、民事责任的规定p84 7、合同订立的一般规定p85 8、违约责任的形式p86 9、刑法对故意延误投递邮件的规定p86 10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定p86 11、刑法对盗窃和职务侵占的规定p87 12、消费者的权利p88 13、争议解决的途径p89 14、道路交通事故处理要点p90 15、危害国家安全的法律责任p93 16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93 第九章 快件处理的作业和流程 快件处理的作用p95 快件处理流程的概念p98 航空运输的经营方式及特点p96 公路运输的经营方式及特点p97 第十章 快件接收 1、总包的概念p103 2、总包交接验收的内容p103 3、交接单的概念p104 4、交接单的使用范围p104 5、总包交接单的作用p104 6、总包交接验收的注意事项p107 7、车辆封志的概念p108 8、车辆封志的种类p108 9、拆解车辆封志的方法p109 10、易碎物品卸载注意事项p110 11、卸载作业的安全要求p111 12、国际包装搬运图示标志p113 13、总包接收操作主要内容p113 14、总包接收验视基本内容p113 15、处理场地快件的安全要求p116 16、灭火器的保存与注意事项p118 17、总包拆解的概念p119 18、总包拆解方式p119 19、总包铅封拆解注意要点p119 20、拆解总包检查要点p119 21、机械拆解总包步骤p120 22、总包拆解后的异常情况p121 23、移动扫描设备使用注意事项p122 24、快件信息的录入方法p123 25、快件信息的录入要求p123 26、处理场地常见称重工具p124 27、软泡快件概念 p127 28、不规则快件测量方法p127 29、体积重量计算方法p127 第十一章 快件分拣 1、快