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服装店店长导购培训资料(1)?? 2009-11-22 11:57:23|??分类： \o 默认分类 默认分类 |??标签： 服装?? 管理?? 店长?? |字号大中小?订阅 店 长 培 训 资 料 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ****店长必须做到下述八个工作**** ???????????????? ?①?做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 ????????????????? ② 做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ????????????????? ③ 做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 ????????????????? ④ 做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 ????????????????? ⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下 ???????????????? ?⑥??做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ???????????????? ?⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ???????????????? ⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 ****调查顾客购买单价的重要性**** ????????????? 顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 ???????????????????????? ① 营业额目标（每日的及累计的） ???????????????????????? ② 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ???????????????????????? ③ 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） ???????????????????????? ④ 营业额达成率 ???????????????????????? ⑤ 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） ****成功的第一步为掌握营业额**** ??????????? 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。 ****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项**** ?????????????????? 1、 基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 ???????????????? ? 2、 销售业务的相关事项 ?????????????????????????????? ?① 贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 ????????????????????????????? ??② 贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 ????????????????????????????? ? ③ 以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖 ????????????????? 3、 有关处理业务方法的事项 ?????????????????????????????? ?① 收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法 ?????????????????????????????? ?②?收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。 ?????????????????? 4、 顾客优先，商品有关事项 ????????????????????? ① 存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 种类……等。 ????????????????????? ② 厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。 ????????????????????? ③ 顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。 ?????????????????? 5、 开店准备 ?????????????????????? ① 店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等。