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导购员基本知识结构模型 素质构架模型：解说： ??? 一， 金字塔的支点：心态决定你的高度。 ??? 离开了这个支点，整个金字塔将会倾斜，甚至倒塌。 ??? 最基本的支点：要做好自己的本职工作 ??? 二， 硬件素质：身体素质 ??? 必要的身体素质 ??? 软件必须要由硬件支撑 ??? 三， 技巧+意识（支点） ??? A， 推销意识 ??? 特别强调：强烈 ??? 心中的剑：“我一定要把产品卖出给顾客” ??? 强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心，勤奋精神和忠诚度的结果，促使导购员发挥主观能动性，克服客观困难，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。 ??? B、热情、友好|、主动的服务意识 ??? 服务一种产品的衍生产品 ??? 服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售业绩。 ??? 首先是态度问题。 ??? 接触----- 沟通-----感染-----共鸣 ??? 导购员面对的是人，推销首先是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方，热情所散发出的活力与自信，会引起顾客的共鸣。 ??? C、熟练的推销技巧 ??? 生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。??????????????????????????????? ——卡塞尔（美） 一、 关于公司的（递延产品部分） ??? 公司历史+现状+未来+形象 ??? 公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都