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中国中小企业关注的 精细化管理 主讲：汪中求 乙丑年四月二十一;北京大学 精细化管理研究中心 主任;一、中国企业的粗放式管理;只有管理者才能破坏管理;垃圾工作十大标准特征;效率就是投入与产出之间的关系;管理问题是技术问题更是文化问题;跨栏冠军刘翔的启示;二、什么是精细化管理;精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具； 精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻； 精细化管理最终的解决方案必然是通过训练使组织成员素质提升；;精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治为前提的精细化只能助长家长制，最终导致管理文化的堕落，而国人的“分析规则，任意篡改”的行为习惯以及谋略、潜规则、厚黑学的泛化则意味着管理科学的倒退； 精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节及其相互配合，放弃系统性、整体性、均衡性的思考则从根本上损害了组织系统，并且无谓地加大了管理成本。;5个实施要点; 在精确、细化的目标引导下，需要的人员在明确的岗位上做流程清晰、标准清楚的事情。而且团队整体协调，减少直至消除事与事、人与人之间的间隙。 通过完善规则，提高效率，减少消耗和损耗，从而提升竞争力。 精细化管理的基本目标是借助规则的系统化和格式化解放管理者，终极目标是组织高效率。;三、精细化管理从规则入手;黑板上写下任意一个三位数 个位数不得与百位数相同 然后将数字倒过来 再用大的数字减去小的数字 再把这一个数字倒过来 与前面的结果相加;1089;道格拉斯实用飞行定律;制度结构的 1:2:3;服务七步曲 ;清洗马桶的6个步骤;春秋时期鲁国有一条规定，鲁国人到国外去，看到鲁国人沦为奴隶可以垫钱把他赎出来，回国后到政府去报账。孔子有一个学生赎了一个沦为奴隶的鲁国人但没有去报账。孔子责备了他。 孔子有个学生跳下水救人，家属非常感激送了他一头牛。这个人把牛牵回家了。孔子表扬这个学生。;营销的“三轴假设”;营销各系统工作分类表;《尚书·大禹谟》： 人心惟危， 道心惟微， 惟精惟一， 允执厥中。;沟通“3提”;牢骚与 “212提问法”;领导谈话的“3点提示法”;营销人的推销设计 1 3 0 0 1 0 0 3 1 3 2 1次谈话30分钟 主客关系3部曲： 微笑、1米线、正视 3分钟内把优秀的我推销出去 1夜之间把谈好的变成书面的 3天内须反馈，2周内须重访;客户巡访8步法;讨价还价的8个要点;;提问的学问;关于企业的 企业介绍的3种版本 企业有关荣誉和证书 准入手续 有影响力的工程范例 重点客户 客户通讯录 公司专家团或人才团队介绍资料 媒体对本企业的宣传资料;关于产品的 质量证明资料 行业推广材料 服务承诺 代理或经销政策 招商说明书 产品获奖或发明证书 服务网点或连锁机构通讯录 产品广告样片（录像带或VCD） 大客户的信件（对产品或服务的肯定） 产品使用（操作、安装）演示盘;关于个人的 身份证 公司介绍信 委托授权书 工作证 社会职务证件 手提电脑 个人专著或论文 信纸和信封 专家或特别中介人的推荐信 笔、记事本或效率手册;精细化管理模型;利润不是目的，企业志向为首； 目标设立为轴，紧握市场之手。 战略分解任务，遵循流程而走； 问题出在岗位，往往程序缺口。 多层沟通设计，制度无谓恩仇； 领导随心所欲，规则养成狼狗。 训练改造习惯，企业文化渗透； 持续点滴改进，造人天长地久。;克雷纳《管理百年》：对于百年来全球管理思想的沿革作了很好的诠释，有利于管理学入门，有地图之作用； 克雷纳等《大师——世界50位管理思想家》：了解50位管理思想家的思想，可以理解一切花样翻新的管理专家的忽悠了，现代人发表“思想”，大多只是为前人的“出品”换了个包装。 麦迪森《世界经济千年史》：管理学毕竟由经济学分出来，对经济发展的脉络的了解，可以帮助理解什么样的管理思想为什么在那个时候出现，而且读本书可知数据的力量； 泰勒《科学管理原理》：最早的管理学的书，至少是科学管理的第一部； 钟叔河编《曾国藩与弟书》：管理最终在于做人用人，曾国藩无疑是最好的老师；;拉扎克等《戴明管理4日谈》：迄今为止，谈质量其实并没有超越它的； 大野耐一《丰田生产方式》：精益生产出于此，精细化管理也由此而来； 罗宾斯《管理学》：普遍认可的管理学教科书； 科特勒《营销管理》：最为普遍认可的营销管理教科书； 威廉姆斯等《精确管理与激情领导》：对四种最为普遍的管理类型作了很好的分析，且能学会如何简单表达思想； 钱·金等著《蓝海战略——超越产业竞争，开创全新市场》：虽然照葫芦画瓢未必有蓝海出现，但确实给了我们一种新的思维； 加里·哈默和比尔·布林著、陈劲译《管理大未