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第二框:依法维护消费者权益;;《中华人民共和国消费者权益保护法》 ———一部全面保护消费者权益的基本法律 ;中华人民共和国消费者权益保护法;中华人民共和国---消费者权益保护第一章　总则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章　国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织 第六章争议的解决 第七章 法律责任 第八章 附则 第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。 ;?中华人民共和国广告法(2019年9月13日） ■?中华人民共和国商标法(2019年9月13日) ■?中华人民共和国反不正当竞争法(2019年9月13日) ■?中华人民共和国产品质量法（修正案）(2019年9月13日)  ;?中华人民共和国计量法(2019年9月13日) ■?中华人民共和国食品卫生法(2019年9月13日) ■?中华人民共和国药品管理法(2019年9月13日) ■?中华人民共和国城市房地产管理法(2019年9月13日) ■?中华人民共和国进出口商品检验法(2019年9月13日)  ;■?中华人民共和国电力法(2019年9月13日) ■?中华人民共和国专利法(2019年9月13日) ■?中华人民共和国环境噪声污染防治法(2019年9月13日) ■?中华人民共和国合同法(2019年9月13日);议一议：;无说明、无价格、无发票商品;;回忆身边事;与经营者协商和解;;向消费者协会投诉;向有关行政部门申诉;受理程序 ;中国消费者协会受理消费者投诉规定 消费者委员会受理投诉范围 一.下列投诉应予受理 　⒈ 根据《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。 　⒉ 根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 　⒊ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。 ;(二) 下列投诉不予受理　1、.经营者之间购、销活动方面的纠纷；　2、消费者个人私下交易纠纷；　3、商品超过规定的保修期和保证期；　4、商品标明是“处理品”的；(没有真实说明处 理原因的除外)　5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆 动而导致商品损坏或人身危害的； 　6、被投诉方不明确的；　7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有 新情况、新理由的；　8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和 处理的；　9、不符合国家法律、法规有关规定的。 ;活动一：课堂调查 假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下那种处理方法？ A．自认倒霉，下次不到这里来买书了。 B．同他讲道理，坚决要求更换。 C．向工商局举报。 D．找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换。 E．。。。。。。;活动二：《倒霉的“上帝”》 李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大处理，阿迪达斯仅售298元”的广告，就走了进去，服务员非常热情的向他推荐了一双鞋，李华试穿后觉得不满意，但服务员说：“一旦试穿，必须购买”，李华无奈，只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这双鞋是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。 请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？;活动三： “1.2元的官司该不该打？” 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反映不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么？ 请同学们在四人小组内展开交流讨论，;谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？ 高政，男，30岁，安徽阜阳市太和县三堂镇农民。就是这位其貌不扬、仅有高中文化的农民，在2019年凭借着执着的信念，虽屡遭挫折，却以一己私利始终坚持与劣质奶粉进行着坚决的斗争。最终，他的声音被媒体听到，逐渐在全国范围内引起强烈关注，从而引发了奶粉市场的全面清理整顿。“如果没有他四处投诉，向奶粉经销商较真，可能事情不会闹到这么大。”2019年4月下旬，阜阳工商局的相关工作人员这样评说高政在揭露劣质奶粉事件中的作用。他上小学二年级的女儿则在作文里写到：“爸爸用自己的行动救了弟弟，也救了全中国无数的孩子。” 学生讨论：这段材料说明了什么？;活动五：落实行动 为了提高广大消费者的维权意识，请你帮忙设计几条维权公益广告吧！;雾里看花 2019年7月15日晚，广州市民曲先生为庆祝北京申奥成功，将自己珍藏多年的“杜康”酒带到一家酒楼有朋友