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客户是要泡的哦~ 目 录 询盘回复 01 邮件回复注意事项 02 客户跟进 03 售后服务 04 目 录 目录 01 询盘回复 案例一 案例二 案例三 案例四 多语言回复翻译软件网站 /# 邮件回复注意事项 02 写邮件那些事~~ 要有明确的主题 切忌长篇大论的介绍公司/工厂 不要炫耀英文水平 少用奇奇怪怪的字体 主动语态不要用的太多 不要问毫无意义的问题 最好不要有附件和图片 慎重插入链接 语气不能过于生硬 要有明确的主题 要能吸引客户的眼球。 少用形式化的标题： We are manufacture of xx, need cooperation,price list for xx,trading company ltd. 比较好的例子：Re:ABCinc/可以是客户的公司/后简短自家公司名 【 alibaba recommend this supplier for you】 【 alibaba most welcomed golden supplier】 切忌长篇大论的介绍 例，我们是XX贸易公司，公司历史悠久，交通便利，环境优美，具有丰富的生产和开发经验，享誉全球，获得ISO9001:2001质量体系，严格按照5S管理，欢迎来我司参观，希望与你建立长久的业务关系.............. 当然有明确突出优势的，可以这样：We supply fuel injector with high quality and competitive price. Hope to cooperate with you! 不要炫耀英文水平 外贸函电的精髓是“简单简单简单再简单” 简单明了，一目了然，重点突出 多多模仿国外客人的表达方式 少用奇奇怪怪的字体 不要为了醒目而用夸张的字体，醒目的颜色，放大加租斜体，甚至全篇大写 常用的字体：Arial,Verdana,Calibri, Times new roman 颜色：一般以黑色，蓝色为主。一封邮件写的五颜六色会让人不舒服 一般客人在邮件中加租，大写或者红色，那肯定是特别需要强调的东西 主动语态不要用的太多 在老外的眼中，很少会充满We, I 这样的人称，大多用的是被动语态。 例，我们会明天寄样品给你，我们常用的是“We will send the samples to you tommorrow,”而老外一般会说“The samples will be sent to you tommorrow” 不要问毫无意义的问题 例，Do you want our products? Do you interested in our products? Are you sourcing for xxx? How is your business recently? would you like to cooperate with us? 你的目的就推销你的产品，非要让客户回答是或者否，就等于把自己逼上了绝路 写邮件还是要直接一点，告诉客人你是谁，你做什么，你的优势在那里。只要清楚表达出这3点，就完全足够了，其他的东西可以以后慢慢谈 最好不要有附件和图片 有附件和图片并不是不好，不过很容易被国外的服务器拦截。如果写邮件里想给客人一个价格参考，最好直接写邮件里，如： Item : Model NO: Description:(把详细的规格写清楚） Package: MOQ: Pcs/ctn: Ctn size: GW/NW: Payment terms: Valid time: 不要插入链接 很多人喜欢在邮件中加入公司的网址的链接，或者在签名中加入链接。同样这种做法被国外服务器拦截的概率也很大。有了客户回复后，你第二次给他写邮件这些就没问题了。 语气不能过于生硬 邮件本身就比较死板，在电脑前阅读这些冰冷的文件，和面对面或者电话中的交谈是完全不同的。 例：Pls give me reply today. 与could you help to give me reply today? 要常用please,help,kindly,could, thank you, appreciate 客户跟进 03 分析客户不回原因 制作精美跟进信 跟进时破冰办法 跟进方式 客户跟进 跟进方法 客户跟进