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大厦应急处理程序 1.0 应急计划 1.1 目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全管理工作保持正常状态。 1.2 范围：安全管理工作。 1.3 职责 1.3.1 物业管理部负责制定应急计划，报总经理审批。 1.3.2 管理处负责应急计划的贯彻实施，并将管理处安全领导小组成员列入《管理处安全领导小组成员》表内，接受物业管理部的监督指导。 1.4 内容 1.4.1 分类： 1） 根据情节分为A、B二类。 2） A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。 3） 其余为B类： 1.4.2 执行 物业管理部对紧急情况通过以下方式进行控制。 1） 制定《紧急集合方案》，报总经理审批，且负责监督执行，必要时可具体组织实施模拟训练。 2） 制定《应急处理程序》，报总经理审批，且负责监督并组织实施。督促管理处对全体安全管理人员进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟消防实战演习。 1.4.3 应急计划的修改：由各管理处提出修改意见，经物业管理部拟制修改方案并报总经理批准后，按新计划执行。 2.0 紧急集合方案 2.1 目的与要求 2.1.1紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的中控室岗、道口岗外，管理处其他员工必须迅速在规定的时间内到达预定位置，集合待命。 2.1.2为了锻炼、提高安全管理队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，公司物业管理部每年组织1次紧急集合演练，管理处每季至少组织1次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写《紧急集合检验记录表》存查。 2.2 紧急集合时机 2.2.1 护卫员队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合： 1） 发现或受到不法分子突然袭击时； 2） 遭受水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时； 3） 上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时； 4） 需要对紧急集合情况进行演练检验时。 2.3 着装规定 2.3.1紧急集合时，护卫员一般应着便服或迷彩服，穿胶鞋。 2.4 紧急集合时的动作 2.4.1护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，在规定的时间内到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。 2.5 具体措施 2.5.1 警报信号和通知方法： 用电话或对讲机通知。 2.5.2 组织领导和通信联络工具： 由管理处安全领导小组负责，利用电话和对讲机进行联络。 2.5.3 员工的任务分工： 由管理处安全领导小组作好周密安排。 2.5.4 除火警信号，紧急集合人员就近就便携带灭火器材外，其他不带器材。 3.0 消防应急程序 3.1 目的：为了确保小区安全，一旦发生火警，能够及时正确的将火警处理，将火灾损失控制在最小范围。 3.2 消防演习 3.2.1要求：管理处每年必须组织1次消防演习。 3.2.2消防演习程序 1）管理处填写《消防重点部位表》，并做好消防演习计划报公司物业管理部批准（也可由物业管理部统一做出计划）。 2）物业管理部报公司领导批准后将演习方案报公安消防机关审批。 3）在公安消防机关的指导下进行消防演习。 4）消防演习方案必须写明时间、地点、参加人员等详细情况。 5）管理处消防演练（无动火演练）可由物业管理部安全主管现场指导。 6）演习进行完毕后，认真做出记录，总结演习过程填写《消防演习记录表》 3.3火警应急处理程序 3.3.1当接到报警首先确认火灾，判断起火原因、燃烧物质。 3.3.2自己能处理的自己处理以免失去最佳灭火时机。 3.3.3自己处理不了的火灾，通知人员增援，报告公司领导，如有必要及时报警。 3.3.4协助到主要路口接消防车。 3.3.5按《火警处理流程图》分组进行灭火战斗，各小组可以相互支援（灭火战斗原则：先救人，后救物；救人先救老弱病残；救物先救易燃易爆物品，档案、资料、票据、贵重物品。） 3.3.5.1灭火抢险组： 启用消防设施、设备，及消防器材进行灭火战斗。 3.3.5.2疏散救助组 负责人员的疏散、伤员及贵重物品的抢救。 3.3.5.3现场警戒组： 迎接消防车，疏散人群，现场警戒，防止趁火打劫并协助医务人员救助伤员 3.3.5.4机电保障组：设施设备正常运行，抢修机电故障，保障消防设施设备正常运转。关闭一般电、气阀，启动消防电源及防排烟等设施、设备。 3.3.5.5后勤保障组： 保障应急抢救的材料供应。 3.3.6事后处理 1）协助公安消防部门调查起火原因，填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。 2）按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。 4.0 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处理 4.1护卫员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃