孕婴连锁店店长培训教材.ppt

亲亲宝贝孕婴连锁 打造卓越店长 主讲：魏伟 课前热身：小游戏 叠报纸：将几张4开的报纸放在地上，每张报纸上站5个人（一个小组），每个小组派一个代表与对方猜拳（剪刀石头布），输掉的小组须将脚下的报纸对折后再站在上面（所有的双脚都不许着地），直到其中一方站不上去为止。分享：通过这个游戏想到的是什么？ 协作的重要性 一、店长的角色 1、代表者：店长代表整个店铺的形象 2、经营者：指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 3、管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 4、协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 5、培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励员工不断为店铺创造效益。 二、店长的使命 1、贯彻落实店的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。 2、领导、布置门店及成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。 3、公司政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为店的集体利益和长远利益服务。 三、店长要具备的心态（一） 1、积极乐观的心态：人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。如果一个人的心态是积极的，乐观的面对人生，乐观的接受挑战和应付困难，那他就成功了一半。我们必须面对这样一个事实，在这个世界上成功卓越者少，失败平庸者多，成功卓越者活得充实、自在、潇洒，失败平庸者过得空虚、艰难，为什么会这样....... 2、专业务实的心态：专业，不用说了，大家都明白。说说务实，务实是一种态度，是一种能力，是一种品位，更是一种责任。人们总是喜欢夸奖务实的人，踏实、严谨、守信，夸奖一个人务实，不仅仅是夸奖她工作态度好，更是对她人品的赞誉。 3、空杯学习的心态：也可以说“空杯心态”，古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。 “空杯心态”并不是一味的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。整个世界都在进步~你要想成功~想超过千万个甘于平庸的人~你就得不断的学习~学习才是永续成功的动力~逆水行舟~不进则退~人生亦如此...... 店长要具备的心态（二） 4、老板的心态：所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。像老板一样思考，像老板一样行动。你就具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，出力流汗拿工钱，企业的命运与自己无关。如果是这样，你就不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。 5、付出的心态：它是一种因果关系，也就是舍得的关系。舍就是付出，是为自己做事的心态，要当作事业做，自己要勇于承担，承担是成长的开始，成长是成熟的开始，成熟是成功的开始。要懂得舍得的关系。舍的本身就是得。小舍小得大舍大得不舍不得，而打工的心态是应付的心态。 6、成就的心态：一个人想要成就一番事业！首先要敢于去梦想，也就是要给自己立志。首先我们要为自己定个目标，然后再向做自己的目标去奋斗！世界上干任何事都不可能是一帆风顺的！在我们遇到困难和坎坷的时候我们都应该拿出自己的自信、勇气和热忱都战胜一切！让我们没个人都把梦做得大一点！因为那样更能激发我们进取的动力！ 7、宽容的心态：大肚能容天下能容之事~开口常笑天下可笑之人~宽容的力量是巨大的~宽容可以使你的敌人越来越少~朋友越来越多~林肯运用宽容的力量使自己成为美国第16届总统~朋友们...我们呢...? 8、感恩的心态：我们身边任何一个人都没有义务要帮助我们~我们每一个人都没有权利要求别人帮助我们~对于朋友们的帮助常怀一颗感恩的心~对身边的每一个人都怀有一颗感恩的心~将使我们的成功之路越来越宽~越来越好走~助人者助已~成功是团队的共赢...! 四、店长的能力（一） 1、配合的能力：配合就是各方面分工合作来共同完成任务的能