短厅核心功能介绍1.ppt

* -*- 谢 谢！ * 2014年短信营业厅核心功能介绍 短厅产品结构 01 短厅目前承载的功能 02 目录 短厅下半年规划 02 短厅产品结构 短厅信息收发平台 短厅逻辑处理平台 短厅产品架构： 以业务查询办理为核心，以营销案、预约系统、触点营销、活动、推荐、问卷等周边系统为辅助，实现以短信上下行为方式的业务活动营销案多样性承载平台。 主体功能： 菜单结构及指令结构前后台管理 辅助功能： 预约；触点营销；活动；推荐；问卷调查；营销案 移动CRM等系统 短厅产品结构 01 短厅目前承载的功能 02 目录 短厅下半年规划 02 短厅主体功能 短厅前台主体为业务菜单结构——菜单分为显性菜单和隐性菜单；显性菜单及隐性菜单结合，不仅实现业务全量承载，同时可突出重点业务，降低菜单冗余度，提升用户感知。 首菜单截图 显性菜单 显性菜单即发送10086至10086后收到的菜单结构 隐性菜单 隐性菜单截图（后台） 隐性菜单即为通过10086菜单无法直接看到，但是直接发送指令可办理的菜单结构 前台菜单结构及内容可通过后台直接管理，利用缓存技术，修改可实现实时生效，无需上线。 短厅业务功能完善——品牌互转功能的承载 为进一步完善电子渠道业务办理能力，丰富品牌套餐变更方式的多样性，短厅在同品牌内套餐档次变更的基础上，实现不同品牌间的套餐变更能力，持续增强基础品牌套餐受理功能。目前用户发送指令“9806”即可在三大品牌间选择变更所需的品牌套餐。 目前品牌互转办理流程 预约指令配置 目标用户提取 短信群发指令宣传 回复预约 后台批开 上行品牌互转指令9806 选择目标转换品牌 反馈品牌套餐明细 选择套餐 办理成功 短厅品牌互转功能现已承载三大品牌近200个套餐的办理，包括全球通2012版套餐，动感任我行上网卡，神州行统一资费长途版/本地版等。 短厅辅助功能——预约功能介绍 1. 分析客户消费行为精细捞取目标库 分析客户历史消费情况 建立客户适配套餐模型 生成目标库 统计每日预约情况 进行后台批量办理 短厅后台配置预约指令 精确营销短信引导客户预约 2. 短厅配置预约指令精确营销引导 3. 人工后台批开 4. 外呼二次营销 捞取预约成功办理失败和未预约的客户 开展外呼二次营销推荐 常州公司通过“短信预约+后台批开”的模式，协同开展全球通2014版套餐和动感上网卡2014版套餐两个流量融合类产品迁移工作。5月份共预约全球通2014版套餐和动感上网卡2014版套餐31389笔，办理成功30133笔。 预约是指地市群发短信给用户，用户根据内容直接回复参加预约活动，由后台统计数据，活动结束后统一开通的功能。 预约核心功能本质为用户意向登记，此意向包括活动、业务等 短厅触点功能介绍 短信营业厅触点短信定义：指当用户到达短信营业厅厅现有查询、办理等节点后，系统按照特定规则向用户追加下发的一条短信，短信内容可以涵盖业务、营销活动、营销案办理等内容。触点短信是利用渠道自有资源及可定义的用户属性进行关联营销的一种形式。 触点支持分地市、分品牌、分指令、分时段、分周期、分目标库触发营销能力 分指令触发是指在同一节点下可根据上行指令不同而进行差异化引导，该功能可以基于用户行为特性，有效增强触点引导的适配度。 分指令触发能力 分时段、分周期触发是指在同一节点下可以在固定时间段周期循环触发短信给用户，该功能可以有效结合业务、用户访问渠道的时间特性进行关联引导。 分时段、分周期触发能力 目标库触发是指某条触发短信仅针对特定目标库用户触发。目标库可分为两种形式，固定目标库及动态目标库。固定目标库在用户群体明确且固定场景下使用；动态目标库则在用户群体变化的场景下使用。 分目标库触发能力 短厅推荐功能介绍 短厅承载的业务、预约、营销案可通过推荐系统在用户之间传播。指令形式： TJ#被推荐人号码#业务指令，将此指令发送至10086即可推荐他人办理业务或营销案等。 短厅调查问卷功能介绍 问卷调查通过问答形式收集用户需求、满意程度、问题反馈等信息。短厅问卷题目类型支持选择、判断和主观。用户通过回复10086指令触发问卷，短厅根据配置情况按顺序递送题目。 触点支持分地市、分品牌、分指令、分时段、分周期、分目标库触发营销能力 分指令触发是指在同一节点下可根据上行指令不同而进行差异化引导，该功能可以基于用户行为特性，有效增强触点引导的适配度。 分指令触发能力 分时段、分周期触发是指在同一节点下可以在固定时间段周期循环触发短信给用户，该功能可以有效结合业务、用户访问渠道的时间特性进行关联引导。 分时段、分周期触发能力 目标库触发是指某条触发短信仅针对特定目标库用户触发。该类触发主要存在2方面的局限性：一是目标库的静态性会产生触点内容与用户需求的时间差