工程项目质量管理基本理论.ppt

1 目 录 2 质量管理的重要观点： 等到项目结束后才去检查产品是否符合技术标准的要求是不明智的，质量意识应贯穿项目管理的全过程。1.1项目质量的概念质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000-2000) 1项目质量概述 3 项目质量的内涵 1.项目质量的内涵 4 2．项目质量管理的要求 5 1.2 质量好和高质量的区别 项目产品的质量要满足客户的要求，不同的客户对产品的质量要求可能是不同的，认识到这一点非常重要。 我们要向客户提供质量好的产品，换句话说，要向客户提供适合他们使用要求的产品。 项目管理者应向客户提供客户真实需要的产品或服务。 客户真实的需要是一个发展的过程。 质量好与高质量有区别吗？ 6 1.3 项目质量影响和管理的要素 1.项目质量的影响要素(4M1E) 7 2．项目质量的管理要素 8 2项目质量管理原理和方法 项目质量管理定义 项目质量管理：在项目管理过程中为确保项目的质量满足其目标要求所开展的项目管理活动。 它包括编制质量计划、质量保证、质量控制三个过程。 案例及案例评述: QC是指质量控制，它的特点是质量“治疗”，QA是质量保证，它的特点是“预防”，对项目质量管理而言，“预防”的意义远远大于“治疗” 9 2.1 项目质量管理程序 10 ⑴计划（Plan）可以理解为质量计划阶段，明确目标并制订实现目标的方案。 ⑵实施（Do）包含两个环节，即计划的行动方案交底和按计划规定的方法与要求开展工程作业技术活动。 ⑶检查（Check）是指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专业管理者的专检。 ⑷处置（Action）处理分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应急措施，解决当前的质量问题；后者是信息反馈管理部门，为以后类似问题的质量预防提供借鉴。 2.1 项目质量管理程序 11 2.2 项目质量计划编制 现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。 编制项目的质量计划 首先，必须确定项目的范围、中间产品和最终产品； 然后，明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点； 找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。 12 13 14 15 2.2 项目质量保证与质量控制 质量保证是由项目主体针对项目运行，以改进项目质量为主要目的，运用质量计划工具和技术、质量审核等方法提供的质量管理活动。 质量控制是基于通过检查确保产品质量符合规范要求的思想，在管理上相当一种“治疗性”的功能，根据检查和试验的结果找出存在的质量问题，并对生产过程进行必要的调整，避免类似的问题再次发生。 其包含三个系统的过程：事前控制、事中控制和事后控制。 16 质量保证比质量控制发挥着更为重要的作用，我们有必要为项目建立一个质量保证系统，如何建立呢？下面是建立一个质量保证系统的必需阶段： 阶段一： 由总经理正式发布公司的质量方针，将质量目标分解成具体的任务落实到各个部门，明确职责。 阶段二： 建立质量管理体系并将其形成文件予以实施、保持和持续改进。 阶段三： 当质量管理体系获得上级的批准后，就可以被应用到具体的项目管理中。项目人员应熟悉质量手册的内容，明确各自在项目质量管理中的职责。 阶段四： 对不同的项目，项目组织应在公司制订的质量管理体系的基础上，制订更加有针对性的质量计划和质量程序。 阶段五： 在特定的项目上实施质量计划时，为了达到质量管理的目标，常常需要对项目的人员进行培训。 阶段六： 质量体系运行过程中，可以通过内部和外部的审查来推进质量管理体系的有效性、适宜性，实施定期的监督和考核。 17 ISO9000相关内容 ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。 18 ISO9000:2000版标准结构 　　——ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并规定了其专用术语 　　——ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用 　——ISO9004标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南 　——ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南 19 ISO9000：2008八项质量管理原则 1．以顾客为关注焦点 2． 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%