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关注培训的有效性及评价 为了确保组织员工有能力完成所承担的岗位职责、产量和质量，培训是有效的手段之一。培训是一个提供或接受指导的活动或过程，通过培训以获得具体技能、知识、专业。如何使培训达到组织的目标，本文做以探讨。 一、确定组织培训的目标 组织培训主要围绕实现组织目标和员工个人发展目标展开，以提高员工知识、技艺、能力等素质，使员工融入组织并胜任现在或未来的工作。组织培训通过组织和员工双方面共同履行培训的权利和责任，使工作更富成效，组织持续发展。因此，组织培训实现的目标至少有： ·培育员工积极的愿望：提高员工工作的满意感和成就感，提高员工对组织的依赖感和忠诚度，减少离职和辞职现象；提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和氛围。 ·提高员工工作相关知识：培养员工的判断能力，提高员工的知识水平及创新能力。 ·塑造员工工作相关技能：目的是使员工技艺、能力得以完善、提高、充实，为员工工作轮换、职责拓宽和职位晋升创造条件，减少工作失误，减少工作事故，减少损失。 ·塑造员工职业化的习惯：在员工愿望、知识、技能的基础上，使员工养成良好的工作习惯，加强职业化修养。 培训开发要达到以上目标，首先要明确组织培训的意义和目的；在培训管理方面要做到“四个适宜”，即：选择适宜的时机、采用适宜的方式、对适宜的员工进行适宜内容的培训，才能达到培训的有效性。 二、明确组织培训的意义和目的 员工培训是技术进步和组织发展的必然要求，特别是在进入“知识经济”时代以后，这种要求会更加突出和明显，其要求则越来越高。长期以来，国际上许多著名组织都非常重视员工培训工作。在90年代初，美国摩托罗拉公司每年在员工培训上的花费达到1.2亿美元，这一数额占公司工资总额的3.6%，每位员工每年参加培训的时间平均为36小时。美国《财富》杂志曾经把摩托罗拉公司称为公司培训的“金本位”。在美国有一个故事，说的是IBM公司的早期领导人托马斯·沃森对公司一位经理人员辞职的态度。这位经理人员的一个错误使公司花费了200万美元，当他找到沃森提出辞职时，沃森说：“我怎么能同意你辞职呢？我刚刚花费了200万美元来教育你。”美国总统克林顿在任期间，政府要求美国组织至少把工资总额的1.5%用于培训。法国政府要求100名员工以上的公司将工资总额的1.5%用于培训。这说明培训对组织有着重要的意义。 一是提高员工素质，确保组织竞争力。市场竞争通常表现为质量与价格的竞争，实质是组织人员素质的全面竞争。提高人员素质可从两种途径获得：一是外部引入；二是内部培训，培训则是提高人员素质的根本途径。始于培训，终于培训。这对保持和改进一个经济有效的质量管理体系来说并不为过。 二是确保员工素质，满足组织需求。组织经营生产各项活动都会对员工提出相应的素质要求。通过培训，使员工素质不断能满足组织的各项需要。 三是高素质的员工是组织持续发展的最宝贵的资源。培训是组织的一项战略投资，一项旨在长远的最值得的投资。拥有一支高素质的员工队伍，是组织兴旺发达的保证。 通过培训，组织可以达到以下提高员工思想、道德素质，改进工作态度和行为；增进知识与技能；发展各种相关能力；传达组织各种要求和信息的目的。 三、确定培训需求是把握培训有效性的前提 对组织所有员工均有培训要求，标准指出“确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力”。在组织中哪些员工对产品质量没有影响呢？几乎没有。如：食堂人员饭菜烧得不好，员工用餐后“不乐意”，就可能把这种不愉快的情绪带入工作中，从而影响产品质量。所以组织中所有员工对产品质量都有影响，无非这种对产品质量的影响有直接或间接，主要或次要之分。在进行培训时，应区别他们对质量影响的程度，以突出重点，照顾一般。例如：软件业在确定培训要求时，应考虑软件产品开发和管理中需使用的具体工具、技术、方法和计算机资源。还可包括与软件有关的特定领域的技能和知识培训。资格认定和培训要求应形成文件。而服务业要确定培训要求时，应加强外语、服务规范和服务提供规范等方面的培训。 组织培训需求的识别方法，组织应对影响质量的活动的所需能力进行识别，并对执行这些活动的人员的能力进行评价。制定计划，使人员的能力达到要求。这种识别应基于对组织当前和预期的人员能力的需求与人员的现有能力的比较分析。对人员能力的需求输入可来自组织内外的各个方面，如： ·与战略和经营计划以及目标有关的未来需求； ·对执行规定活动的每个人员能力的评价； ·与组织、组织的活动和组织资源有关的法律、法规、标准和导则。 组织培训需求有基本培训需求和发展培训要求。基本培训需求是员工对所从事工作必须具备的应知应会要求。而发展培训要求则是为满足组织发展个人成长必须具备的知识、经验、能力所提出的培训要求。在确定培训需求问题上，有许多方法。如： ·工作分析法：这是确定培训需要和目标最常用的一