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营造有效沟通氛围;;;你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%; 管理就是沟通 双50%定律: 管理者50%以上的时间用在了沟通上,可是工作中50%以上的障碍都在沟通中产生.;;内容摘要;沟通的目的和要素; 激励员工改善业绩 表达情感 流通信息;沟通的三要素;;;影响编码的五个条件;;成功沟通的技巧不外乎: 讲话的人要怎么讲 听话的人要怎么听;;;;;沟通的方向;您说明白了吗? 您听明白了吗? 您画对了吗?;;;;一条腿的鸭子;向下沟通;平行沟通;突破沟通障碍;;;;;;障碍的克服;与同事沟通的技巧; 表扬你希望对方做的事 表扬对方努力的过程 借第三者的话表扬 评价逐级增强 使对方觉得重要;五句话： “经常提到” “归功于你” “缺你不可” “幸亏有你” “只有你行”;批评他人的九把手术刀： 实事求事，就事论事。 指出问题，要有建议。 责人之前，先责自己。 赞美之后，再挑错误。 善加理解，积极鼓励 公开挑错，尽量避免。 公开批评，事先沟通。 间接提醒，巧妙暗示。 ;沟通中的肢体语言; 迅速用手捂嘴 用手成”八字形托住下巴 用手挠后脑、抓耳垂 手无目的地乱动 不自觉地摸嘴巴、擦眼睛 双手相搓 咬手指或指甲 双手指尖相对，支于胸前或下巴 与人说话时，双手插于口袋 ;;谢谢！