自治区环保厅首问负责制度.DOCVIP

— PAGE 2 — — PAGE 1 — 自治区环保厅首问负责制度 为进一步加强自治区环保厅绩效管理工作，切实转变机关作风，端正工作态度，努力消除工作中存在的“懒、散、庸、拖”等问题，自治区环保厅在行政项目受理过程中实行首问负责制度。 一、首问责任制 （一）首问责任人，即依照工作职责，第一次接待公民、法人代表或其他组织申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的办事人员来访、第一个接听、接受来信、来电或电子邮件的环保厅工作人员。 首问责任人对上述办事人员要做到热情接待、文明礼貌、周到服务，一次性告知、耐心解答，杜绝服务忌语，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。做到五个不准：“不准与服务对象吵架，不准使用不礼貌的语言，不准有不文明的行为，不准在服务中推诿、扯皮，不准对经办事项拖着不办、顶着不办”。 （二）环保厅机关工作人员上岗必须摆放桌牌，在办公室明显处公开业务工作指南，佩戴环保厅统一制作的工作胸牌。对接待办理的事项应当认真进行登记，注明其姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项等内容及所找部门和首问责任人、承办人姓名、联系电话、所办事项的处理情况等相关信息。认真听取服务对象、办事群众的意见和建议，及时将意见反馈组织人事处。 （三）首问责任人对属于自己承办职责范围的事项，应当立即接办，一次性告知相关事宜，不