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第2讲 管理沟通 管理者与被管理者之间的有效 沟通是任何管理艺术的精髓! 著名管理学大师 彼得?德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能 彼得?德鲁克： 确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员 管理沟通的内涵 管理沟通指为实现组织目标而进行的组织内部和外部的知识、信息传递和交流活动。 理解： 1、管理沟通是围绕企业经营目标而进行的 2、管理沟通包括组织内部沟通和组织外部沟通 3、管理沟通包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容 管理与沟通的关系 管理四大职能的履行无一离得开沟通 管理者在扮演十种管理角色时也离不开沟通 ● 管理职能关联图 ● 管理角色与沟通 ▲ 挂名领袖 ▲ 领导者 ▲ 联络员 ▲ 监听者 ▲ 传播者 ▲发言人 ▲ 企业家 ▲ 危机驾驭者 ▲ 资源配置者 ▲ 谈判者 影响管理沟通的因素 内部因素—组织结构和组织文化 外部因素—宏观、微观环境的复杂性和多变性 管理者的类型及其管理模式 ● 有明确的组织关系和正式的沟通路径。 ● 一旦组织的规模扩大，管理者就没有足够的时间、技能和方法进行管理沟通并提高管理效率。 ● 不同职能部门之间的矛盾可能会导致整个组织的目标难以实现。 矩阵型组织结构 ● 矩阵结构采用双重命令链 ● 它要求项目经理和部门管理者对共