ISOTS16949：2002系列教材相关知识.pptVIP

流程导向 ISO/TS 16949:2002 ? 提升流程导向的采用 ????? 发展,实施及改善品质管理系统有效性 ????? 通过符合客户要求以强化客户满意 流程导向有效运作基于: ????? 鉴别组织相关联的活动 ????? 阐述品质管理系统内流程之交互作用 ????? 确保在当作要求之输入时,客户是重要的角色 规划, 执行, 查核, 行动PDCA 应运用在所有流程 质量管理过程的模型 基本的过程模型 流程分析方法龟形图 Process TS16949:2002所指出基本流程 Customer Oriented Processes 客戶导向流程 Support Processes 支持流程 Management Processes 管理流程 Customer Oriented Processes客戶导向流程 市场调查 生产制造 投标 交付 业务行销 付款 设计开发 保证/服务 验证/确认 采购 …… Support Processes支持流程 文件控制 记录控制 顾客满意度 内部审核 培训 测量 资源管理 …… Management Processes管理流程 企业宗旨 方针政策 目标管理 过程控制 决策、对策 …… 过程方法运用 报价流程 输入： 输出： 谁做: 用什么