导游实务-送别服务.PPTVIP

LOGO * 工作物品 应急用品 个人用品 * * geyijuan@ 导游实务项目五 送别服务 项目简释 项目分解 能力目标 模块一：迎接准备 能力目标 任务一：核实交通票据 任务二：商定出行李时间 任务三：商定出发时间 任务四：协助饭店结清与游客的有关账目 任务五：及时归还证件 送别前特别提示 案例分享-游客护照被托运 韩小姐作为全陪，带领团队进入机场检票大厅，办理登机手续。突然一位游客告诉她，护照放进了托运的行李中，没有护照办理不了登机手续，而此时离停办手续只剩10分钟。韩小姐急忙找到了地陪，地陪紧急与机场值班室联系，破例允许他们带领游客进入机舱，查找行李，取出护照，顺利登机。 案例分析：导游人员在办理登机手续前，一定要提醒游客准备好护照等证件，确认好机票，以免遇到不测。最好的办法是，在酒店出发前，由地陪和全陪提醒大家，在赴机场的路上，再次强调，这样可以把忘记随身携带证件的隐患减少到最低限度。 模块二：离店服务 能力目标 任务一：集中交运行李 任务二：办理退房手续 任务三：集合登车 离店服务特别提示 模块三：离站服务 能力目标 任务一：游客意见征询表填写 任务分解 地陪应及时将“游客意见征询表”交到旅行社有关部门，此表对旅游活动中旅游服务的各方面都有一个比较客观的反映。旅行社各部门在接到此表时，会认真对待游客的评议。凡是针对地陪的表扬或意见，地陪应主动说明原因，反映客观