礼仪接待培训资料.pptVIP

外事礼仪与接待;什么是礼仪？ 礼仪是人类为维系社会正常活动而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。 是人们在长期共同生活和相互 交往中逐渐形成的，并且以风俗习惯和传统的方式固定下来。;外事工作礼仪;外事工作礼仪基本原则;仪容仪表;言谈举止: 端庄稳重 落落大方 表情自然诚恳 站 坐 走 谈话 演讲 ;日常卫生 个人卫生：注意指甲，头发，衣领袖口。 咳嗽，打喷嚏 清楚口中异味 饭后漱口 保持环境清洁 ;;服饰 社交场合：时尚个性 公务场合：庄重保守 休闲场合：舒适自然 ; 男士： 上下同色同质的毛料西服，领带，黑皮鞋，深色袜子（避免白色袜子） 去掉商标 穿西装时，最好不要内穿毛衣或羊毛衫 坐时可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，则应当将西装上衣的衣扣系上。 穿长袖衬衣时，系上袖扣。 ;;女士： 同质同色西服套裙或套裤，肉色长丝袜，黑色高跟皮鞋。不能穿皮靴。 连衣裙，长裙，旗袍 避免袜口暴露在外 夏天穿凉鞋 化淡妆;几种交际场合的礼节;;名片的准备 中外名片 接名片 递名片 不宜主动索要名片 ;打电话;不选择珠宝首饰，贵金属，营养品及广告性物品 选择物美价廉，具地方特色，民族性，纪念性及针对性的礼品 转交礼品 接受礼品 不了解情况时，不给夫人捎礼品；夫妻同行，不同的礼品;吸烟;身份高者先伸手 身份低者先问候，待对方伸手后再伸手 注视对方 不用左手;社交距离： 0