房屋销售有限公司销售管理制度.docVIP

绿城易居房屋销售有限公司销售管理部文件名称： 绿城易居房屋销售有限公司 销售管理部 文件名称：销售管理制度 文件编号： 文件版本：2010版 生效日期：2010.11 编制： 审核： 2007年上海公司 上海区事业部 销售管理制度汇编 ――销售管理部  总 述 绿城易居房屋销售有限公司作为一个新组建的高端地产服务企业，本公司结合两大巨头地产企业的文化，集精锐人员于一体，目标要在最短时间内达成行业内口碑；在此基础上本公司要建立完善、系统、规范 、统一的管理模式和标准；优化销售团队建设，提升案场执行力和战斗力，销售管理部门将以全面标准化的管理、完善体系化的培训和严格监督的督导来强化公司核心力量。 为确保公司承接项目的销售预期能按照既定目标进展，销售管理部将以项目执行为切入点，在销售执行中，对人才的培养实施有效管理；对案场执行和操作实施统一的、高标准的管理。立足于上述目标实现，制定2010版《销售管理制度》。 本2010版《销售管理制度》是2010年度绿城易居房屋销售有限公司运营销售管理部案场执行、管理和人员考核标准。 案场形象 案场环境要求 序号 项目 要求 说明 1 地面 整洁、无纸屑、无污渍 售楼处所有区域的地面、地毯 2 桌椅 桌面及烟灰缸清洁无污物、 排列有序，使用完毕及时归位 所有区域的桌面，座椅 3 门、窗 清晰透明、无污渍及擦洗痕迹 4 沙盘 清洁、无灰尘、污渍，完整无损 保证照明系统正常使用 5 控台 清洁，电话、宣传资料摆放整齐 置业顾问个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品 6 公告栏 陈列合理、排列有序， 不张贴与工作无关的内容 公司及部门下发的公文 、通讯表、排班表、销售业绩榜等 7 样板房 入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全 不可作为员工休息室和聊天室 8 卫生间 清洁、无污渍、无异味 9 水池 洁净，无漂浮之杂物，定时定量给予换水 10 花盆花草 清洁，及时浇水与养护 11 照明器材 无灰尘、清洁明亮， 若有损坏及时报修 低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或保修 12 物件摆放 物品（包括销售道具）摆放统一，使用完后及时归位 所有可置放的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等） 13 私人物品 严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合 / 人员形象、素质要求 人员形象 着装规范 制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补； 接待客户必须穿着黑色皮鞋、黑色袜子、不露脚趾和脚跟。 女性员工的鞋跟不超过5公分，上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋，如着裙装须穿肉色丝袜 男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品 仪容、仪表整洁 饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发； 注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。 发型梳理整齐、头发过肩应束起，不得染过于鲜艳的颜色，面部化淡妆，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水； 不戴夸张的耳饰，不涂夸张的指甲油（肉色除外），只配戴一枚戒指。 男置业顾问禁止留胡须、蓄长发，头发要修剪整齐、保持干净、不染发； 面部清洁，指甲要修短并保持整洁； 禁止佩戴耳饰及耳钉 司徽、工号牌 所有案场人员须统一配戴公司徽标或工号牌 销售讲义夹 销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一；接待客户全程使用销售讲义夹 备注： 案场允许穿着开发商指定的服装，但须书面报备销售管理部； 个别案场有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛衫，款式和颜色必须统一，且须书面报备销售管理部； 公司如有统一活动，例如房展会必须穿着统一参展服装； 公司实习、见习、试用期人员如无工作服的，应根据案场情况穿着适当的职业正装，佩带公司统一的实习、见习人员标志。 服务规范和素质要求 服务规范 项目 动作 语言 进门 置业顾问持销售夹于销售处门口，同时面带微笑迎接客户 全体置业顾问：“欢迎参观，您好！” 出门 置业顾问提醒客户带好东西，并替客户拉开大门；陪同客户送至门口（最好是门外），面带微笑目送客户转过拐角 全体置业顾问：“谢谢光临，欢迎再次光临！” 微笑 发自内心，贯穿于整个销售过程中 / 礼貌用语 身体保持直立，与客人保持一臂之距，并点头示意，不得说有损公司形象的话 问候语：您好、欢迎参观等 告别语：再见、谢谢您的光临 应答语：不客气、没关系等 道歉语：非常抱歉、对不起等 禁止：方言（除非客户要求）、不礼貌的话和污辱性的语言 站立 平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，空手时，虎口交叉置于身后，双脚并拢 / 坐姿 轻轻落座和起身，避免椅子发出声响，落座时只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚靠椅背；双手平放腿上，两腿自