短厅核心功能介绍.ppt

* -*- 谢 谢！ * 2014年短信营业厅核心功能介绍 短厅目前承载的功能 01 短厅下半年规划 02 目录 短厅品牌互转功能的承载 为进一步完善电子渠道业务办理能力，丰富品牌套餐变更方式的多样性，短厅在同品牌内套餐档次变更的基础上，实现不同品牌间的套餐变更能力，持续增强基础品牌套餐受理功能。目前用户发送指令“9806”即可在三大品牌间选择变更所需的品牌套餐。 目前品牌互转办理流程 预约指令配置 目标用户提取 短信群发指令宣传 回复预约 后台批开 上行品牌互转指令9806 选择目标转换品牌 反馈品牌套餐明细 选择套餐 办理成功 短厅品牌互转功能现已承载三大品牌近200个套餐的办理，包括全球通2012版套餐，动感任我行上网卡，神州行统一资费长途版/本地版等。 预约功能介绍 1. 分析客户消费行为精细捞取目标库 分析客户历史消费情况 建立客户适配套餐模型 生成目标库 统计每日预约情况 进行后台批量办理 短厅后台配置预约指令 精确营销短信引导客户预约 2. 短厅配置预约指令精确营销引导 3. 人工后台批开 4. 外呼二次营销 捞取预约成功办理失败和未预约的客户 开展外呼二次营销推荐 常州公司通过“短信预约+后台批开”的模式，协同开展全球通2014版套餐和动感上网卡2014版套餐两个流量融合类产品迁移工作。5月份共预约全球通2014版套餐和动感上网卡2014版套餐31389笔，办理成功30133笔。 预约是指地市群发短信给用户，用户根据内容直接回复参加预约活动，由后台统计数据，活动结束后统一开通的功能。 预约核心功能本质为用户意向登记，此意向包括活动、业务等 短厅触点功能介绍 短信营业厅触点短信定义：指当用户到达短信营业厅厅现有查询、办理等节点后，系统按照特定规则向用户追加下发的一条短信，短信内容可以涵盖业务、营销活动、营销案办理等内容。触点短信是利用渠道自有资源及可定义的用户属性进行关联营销的一种形式。 触点支持分地市、分品牌、分指令、分时段、分周期、分目标库触发营销能力 分指令触发是指在同一节点下可根据上行指令不同而进行差异化引导，该功能可以基于用户行为特性，有效增强触点引导的适配度。 分指令触发能力 分时段、分周期触发是指在同一节点下可以在固定时间段周期循环触发短信给用户，该功能可以有效结合业务、用户访问渠道的时间特性进行关联引导。 分时段、分周期触发能力 目标库触发是指某条触发短信仅针对特定目标库用户触发。该类触发主要存在2方面的局限性：一是目标库的静态性会产生触点内容与用户需求的时间差异，二是短信营业厅触点目标库容量有限（约100万）。 分目标库触发能力 短厅触点功能优化 短信营业厅触点短信：是指当用户到达短信营业厅现有查询、办理等节点后，系统按照特定规则向用户追加下发的一条短信，短信内容可以涵盖业务、营销活动、营销案办理等内容。触点短信是利用渠道自有资源及可定义的用户属性进行关联营销的一种形式。 目前触点触发机制：目前触点支持分地市、分品牌、分指令、分时段、分周期、分目标库、预设判断条件7类触发机制；根据需求差异性，各类触发机制可综合使用。 目前触点分为条件触发和目标库触发。 目前触点内容配置在短厅后台配置，目标库在精确营销活动后台导入。 触点现状 同等条件下，同一个触点下面，只能配置一条触发短信，大大降低了触点的利用率。 目前触点配置为全省统一人员配置审核，地市对于触点资源提出需求流程不够规范。 目前触点配置后，后期跟踪数据中，无法进行转化率统计，不利于更好的发展触点功能。 存在问题 同条件（地市、品牌、节点）下触点针对不同的目标用户可对应触发多条不同短信，最多为10条，如一用户满足多个触点条件按顺序默认下发第一条，不重复下发。 为更好管理触点资源，地市触点需求需地市管理团队提供JIRA需求申请。 触点数据对接营销分析平台，提供具体触点转化率数据。 优化建议 短厅推荐功能介绍 短厅承载的业务、预约、营销案可通过推荐系统在用户之间传播。指令形式： TJ#被推荐人号码#业务指令，将此指令发送至10086即可推荐他人办理业务或营销案等。 短厅调查问卷功能介绍 问卷调查通过问答形式收集用户需求、满意程度、问题反馈等信息。短厅问卷题目类型支持选择、判断和主观。用户通过回复10086指令触发问卷，短厅根据配置情况按顺序递送题目。 触点支持分地市、分品牌、分指令、分时段、分周期、分目标库触发营销能力 分指令触发是指在同一节点下可根据上行指令不同而进行差异化引导，该功能可以基于用户行为特性，有效增强触点引导的适配度。 分指令触发能力 分时段、分周期触发是指在同一节点下可以在固定时间段周期循环触发短信给用户，该功能可以有效结合业务、用户访问渠道的时间特性进行关联引导。 分时段、分周期触发能