医院导医面试注意事项范文.docVIP

医院导医面试注意事项范文 　　 　　导医是患者对医院的第一印象，导医的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。以下是为你整理的医院导医面试技巧，希望能帮到你。 ? 　　 　　1、高度的责任心和敬业精神 ? 　　 　　作为首先接触病人的导医人员，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。我们在全院开展推荐和自荐当导医，选出工作责任性强，沟通能力强，有较丰富的医学护理理论知识和临床工作经验的护士上岗。 ? 　　 　　2、塑造良好的导医形象 ? 　　 　　开展了护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。 ? 　　 　　3、扩展导医服务人员的知识面 ? 　　 　　不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请进来，利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高导医服务人员的综合素质。 ? 　　 　　一、导医的职能 ? 　　 　　导医具有五个职能。即：接待、礼仪、导诊、分诊、咨询。 ? 　　 　　导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。 ? 　　 　　导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。 ? 　　 　　导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 ? 　　 　　导医的原则： ? 　　 　　救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律; ? 　　 　　互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人; ? 　　 　　尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待; ? 　　 　　真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。 ? 　　 　　二、导医的服务内容： ? 　　 　　导医具有五个职能。即：接待、礼仪、导诊、分诊、咨询。除此之外，方便患者就诊，为患者提供帮助，专业的回答患者咨询的问题，给患者做相关的健康宣传等等。 ? 　　 　　1、引导就诊 ? 　　 　　为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老人、离休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序，代挂号、付费、配药的一条龙服务。导诊护士的执情接待和一声问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。 ? 　　 　　2、方便病人 ? 　　 　　门诊部周围紧邻几个居民小区，为病人和社区居民提供免费服务，是体现医院便民服务的一个方面，准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等，从点点滴滴做起，为病人提供方便。尤其是测量血压，为就诊、随访、服药指导提供第一手资料，创造了很大的社会效益。 ? 　　 　　3、护送病人入院 ? 　　 　　对各科需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。使病人进入医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。 ? 　　 　　4、健康教育宣传 ? 　　 　　从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病的健康教育处方。向就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识，慢性疾病的日常护理，不断扩大健康教育面，同时也扩大了医院的影响。 ? 　　 　　5、健康咨询 ? 　　 　　病人的需求不再是单一的就病看病，治病、问病，而是咨询-保健-预防-治疗-康复一体化的需求。更要注重个性，人体的服务，体现多元化服务质量和价值。 ? 　　 ?