营业员一的工作职责.pptVIP

* 2007年03月 易居屋 培训 * 营业员工作职责 * 请关闭手机或调至无声状态 请拿出你的笔和笔记本 请保持会场卫生 请遵守课堂纪律 * 课程目标 明确营业员的工作内容 掌握营业员的工作技能 营业员的流程规范 * 课程内容 每日工作 每周工作 每月工作 案例讨论 结论 * 1.每日工作 开店前 营业中 下班前 * 开店前 1.每日工作 1. 整理 2. 清洁 3. 检查 4. 确认 * 1.服务顾客 营业中 2. 巡视卖场 3.处理商品 1.每日工作 * 1、留意顾客的意见，并转告主管 2、以亲切热忱的态度服务顾客 3、在卖场工作，随时帮助顾客解决问题.卖场上任何不良商品（破裂、标识不清、缺件、变形等），立即下架并做退货或相关处理。 营业中 服务顾客 1.每日工作 * 1.每日工作 营业中 通常顾客会寻求什么帮助？ 你会怎样帮助顾客？ 服务顾客 * 随时注意器材或用具的损坏及异常发生，立即通知店长处理 保持工作环境的整洁干净 中午前再次确认所有货架是否满陈列 午休上班后必须巡视卖场是否满陈列 营业中 巡视卖场 1.每日工作 * 确实检查库存数量（用电脑查询） 应到未到之商品，向物流催货 整理退货商品并准备退货 处理已到货的商品 中午前确认已到货商品是否处理完毕 营业中 处理商品 1.每日工作 * 确认卖场货架满陈列