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二、考试内容 ( 一 ) 电子商务基础知识 【考试要求】 理解电子商务的基本概念， 不同时期不同组织对电子商务的定义都有所不同， 基本上可 以分为两大类， 即狭义的和广义的电子商务。 比较典型的定义是： 基于互联网并采用相关信 息技术进行商务活动， 这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、 客户的服务、 企业间 的协作等。 而更广泛的理解是： 电子商务是指企业基于开放式网络 （主要指互联网）执行业 务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。 要求考生了解电子商务的特点； 理解电子商务的运作模式， 按电子商务应用服务的领域 及交易对象不同，可分为五种运作模式，即企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者、 企业对政府机构、 消费者对政府机构的电子商务。 了解电子商务的发展历程， 了解电子商务 发展存在的问题及发展趋势。 【主要考点】 1. 基本概念： 电子商务 一、电子商务的定义 电子商务是指以信息网络技术为手段， 以商品交换为中心的商务活动。 可以从电子和商务两个方面来理解。 1. 电子就是信息网络技术。其根本性的标志是互联网在商业上的应用。 根据人类使用的劳动工具的不同，人类历史可区别为农业经济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的 经济时代。 2. “商务”指商业上的事务，而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动。 3. 学习电子商务要从以下方面进行把握： 1）要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察 2 ）要从规律性上认识电子商务 3）“电子”和“商务”要有机结合。 二、国际组织对电子商务的解释 1. 联合国贸发组织的定义： 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间， 企业和消费者之间的商业交易。 2. 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过 这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 该定义认为电子通讯是电子商务的技术基础。 3. 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 4. 结论：电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次， 电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。 2. 电子商务的特点： 交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化、提升企业竞争力、促进经济全球化。 交易虚拟化： 由交易过程决定的电子商务的特点。虚拟性实质是指在 Internet 上完成的交易， 表现在两个 方面：交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。 交易成本低：由电子商务市场主体所决定的电子商务的特点。低成本表现在 1）网络信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真。 2 ）取消了中介机构，减少了交易的有关环节。 3）网络营销避免了传统上午中做广告、发宣传品等大量费用。 4 ）买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降低为零。 5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或网吧。 交易效率高：由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地短时间内完成传递和接受 计算机自动处理，同时原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、货物托运等环节均无须工作人员干 预即可在最短的时间内完成。电子商务克服了传统商务中存在的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极 大地缩短了交易时间，使得整个交易非常快捷与方便。 交易透明化：电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏 幕上显示，因此显得比较透明。 提升企业竞争力： 利用电子商务传递信息 , 能大大提高中小企业的管理效率。 电子商务的速度和准确性优势 , 降低成本 , 提高企业的经济效益。电子商务能实现无时空的沟通 , 扩大了中小企业的生存空间。电子商务使 企业面向市场时由被动变为主动 , 并能让企业实现跨越式管理 , 提高企业整合力度。 促进经