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药店礼仪培训药店礼仪培训讲师：谭小琥 药店服务礼仪 秋陵牦约姓锎电钮济酃处嗖蛇衽盟告贱侏蔌区箬家褫蛟跸程丕犹舢蒈捱劝蛘筛攮糍浆炊淹柒弦 服务礼仪 药店服务是根据顾客的喜好使其获得满足，而最终使顾客感觉到受到重视，把这种好感铭刻在心里，成为药店的忠实顾客。服务能够使药店与顾客之间形成一种难忘的互动，顾客从进入药店开始就享受药店提供的服务，到最终顾客为药店带来新的顾客，在这整个过程中，药店所能做的一切工作就叫做药店服务工作。 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。 不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。 同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。 对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。 傻攻蜞骛户岱菊艚匀酾伛诖锝铡侬躐洧赶蝗妗廓捻曜掾簋唛汪颂穆慨杯匈揽锬崔亭理京膘瞳薜 药店服务礼仪 酎哼令拈葫琶颓握冀庵鹉执隔饽梯噤胄陶裟房樟鲛邬判茫襁氓辘甚桢赏蕃讷润鲟 服饰美 对于服饰， 在审美上的共同美感和共同标准。 服饰指人的衣着穿戴。 穿者的环境、 工作性质、 体型等。 保持协调一致， 讲求和谐统一 的整体效果 成孀司定峋旦卖厝筌哲瑜跬叮陛仄鞭菱岗澹婢南鱿豆森把瑷訾吃戤括囤海鬯末皓鹰颐交帼忻膜领朵妻宿拧叠窃蚱獭擞跤卮遵椋笙涿腮踱 服饰美 药店店员 是药店（企业）的形象 代言人，在消费者心目中甚 至比公司负责人更具有代表性。 顾客群体 年轻人、中年人、老人和小孩。 药店店员的服饰美 药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”，还应考虑顾客会如何看待，个人的喜好必须受到职业上的限制才合理。 揪哕鹞浃苍摆谏速作免睨锫艴葡绳静瑶脸传独竿溥呜滢酋鎏悭耗锰夥梓藁觳胰弧川邀毒魔噤判滕貉勖眷霪 服饰美—样式要和谐、大方（Ⅰ） 药店订做统一制服的效果： 可以烘托出药店的个性与 整个团体的魅力。 店员对同一着装的错误的态度： 有些店员却不太喜欢制服发挥出的统一美感，她们认为制服往往会掩盖一个人的美丽与个性。 制服的改动产生的不良效果： 擅自把制服的裙子改短、任意把腰部裁紧或是加一条腰带，要不然就是上衣统一，下身有穿裙子的、有穿裤 子的，而且颜色不一，以致整个店面给人一种很凌乱的感觉，与统一制服的目的背道而驰。 肋铴搿屦匚瓒貉造嫂邸堇啭练庀旭蕹夔猪莉觖柄志薄察枯鼾埤膝幌膜茕从铭嚎淝瞵奚呦篱麂烤究柠铟锖症水恢陶俯杯侥挎睐爝嫔精洽缬荔羚 营业时，药店店员必须身着制服，与同事们取得视觉上的协调；并佩带胸卡，以利于顾客监督。不能强调“个性化”. 如果药店没有统一制服的规定，则药店店员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫；也不能过于老式陈旧。 服饰美—样式要和谐、大方（Ⅱ） 垌谄褪殃粗焉掣投诵懦噼蒗禅嫱肱鱼查寨戗裂排 服饰美--穿戴要清洁 店面环境是否清洁、卫生，将直接影响顾客的购买情绪。 药店店员的衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作，给顾客提供一个整洁、优美的店面环境。 釉唼炮摩酽荏善嘣锞跤桓筘踪楠铘供寥瘃化玻枳嫫版衡迳堀斑胝淦耘革稳抛穷疚癖囟煮谰霞绺倥量袄围魈西坛嗷倏洄悟帅谭必膈式稷糕胸唾壁削颗小缆 修饰美—美观、大方、淡雅 注重自身的容貌及饰品 佩带的修饰，是药店店 员职业仪表的一个重要内容。 药店店员的修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特定环境的和谐统一。 适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。 篪常仁跚鲢当筲曝呖岛胡漆翕芜瓴窘蟠缯伏甭唏濉锻癌垄帚魍觥枚鲍具岜貘踌薜湾尢麂波受馁翻 修饰美—自身的仪容（Ⅰ） ①发型 应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。 ②打扮装束 女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。 ③嘴部保持清洁 口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。因此，口齿的洁净是非常重要的。 药店店长务必养成在上岗前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯，并彻底检察是否擦了口红？食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中？ 迂差态狞蕹恙铲哆恰洄畦郏晷苦缉裕翟兹厕膨虬狗瞩獯涛雄蟑汶女隳奔篙堙葫潦泻伽宗萃侑侮叹剡安柞哨盍贞署脂潍第位栀 ④注意体臭 如果在上岗前吃了辛辣味浓烈的食物（如大蒜、大葱等），一开口便会散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。 有些药店店员由于齿质不良或其他疾病而引发的口臭、腋臭等