物业品牌推广和传播和新闻管理.ppt

物业品牌推广 一、当前物业管理品牌的三种典型 1、市场化程度较低，为开发商下属的企业 万科物业、碧桂园物业 2、为开发商改制的半市场化管理企业 中海物业 3、完全市场化的物业管理企业 金地物业 物业品牌推广 二、物业管理品牌推广的必然性 1、行业规模发展壮大，市场化的深入发展和巨量要求。 2、业内的企业不断发展、成长，品牌随着接管的项目而推广。 3、市场逐步成熟，物管企业面临重新洗牌的现实 物业品牌推广 三、物业管理品牌推广的战略 1、将企业价值融合到业主价值中。 2、将文化价值寓于经济价值中。 3、着眼于可持续发展。 物业品牌推广 四、物业管理品牌推广的策略 1、差异化策略。 万科的“个性化”服务、中海的“不走寻常路” 2、将品牌“推而广之”、提升业主的口碑效应 物业活动策划与推广：全国项目联动 正面新闻输出与推广：渠道高效整合 新闻危机预警与处理：快速反应处理 物业品牌推广 五、行业成功案例 1、富力业主羽毛球赛 2、万科业主运动会 3、祈福新村芒果节 碧桂园 物业负面新闻处理 实战——你可能会遇到的负面新闻？ 安保问题 （失窃、抢劫等） 物业服务 （服务质量、服务态度、楼巴服务、业主关系等） 配套问题 （楼巴涨价或班次减少、配套减少或延迟等） 自然灾害 （水灾、火灾、泥石流等） 意外事故 （人为突发事件：广碧业主杀儿） 碧桂园 物业负面新闻处理 实战——负面事件发生、引来媒体关注 立即通知、上报与负面事件相关的上级与职能部门，包括物业总办、项目总经理、营销经理/总监；战略发展部新闻中心（复负责媒体关系、输出口径、网络等） 通知、上报的方法：先电话、短信（群发，要求简要）；后书面（Bip流程，要求详细） 事件处理。 媒体未赶来时：安抚事主情绪、力求妥善解决问题，共同劝阻媒体不要关注、报道事件。 媒体已到现场：安抚事主情绪，上报领导，将媒体与投诉人尽量分开，与媒体单独沟通解释。 思考：用好媒体这把双刃剑？ 碧桂园项目多处于二三四线城市，媒体数量并不多，实力不强，处理媒体关系要有信心。 物业先了解当地的媒体构成。通过区域营销管理部、项目部等中介，拜访跟进项目的记者、主编等，跟他们建立感情，加深对项目的了解。 合作媒体建立一条主线（记者、编辑—主编—副总编辑、副社长），协助处理此媒体内部各部门关系，特别是关注负面事件的社会新闻部门。 对非合作媒体人员要更热情，特别是采编系统人员，尽可能满足其个人要求。 思考：用好媒体这把双刃剑？ “最好的防守是进攻” 平时多发正面新闻稿，多与跟盘记者沟通提供新闻素材，负面危机的概率自然会降低。 平时再忙，也要抽时间请媒体记者、主任吃饭聊天，当你们成为朋友之后，会发现很多问题都不是问题。 平时搞社区活动，尽量邀请所有在本地关注项目的媒体记者参加。只请少量所谓的“大媒体”就等于为自己和项目树敌！ 案例分享 一、有备而来－华碧楼巴涨价 背景：周边楼巴已涨价，媒体极为关注 媒体：新快报、南方都市报、羊城晚报 口径：提前准备，对应修改，及时回复 后续：密切跟进，迅速沟通，取得理解 案例分享 二：华碧火烧岗垃圾填埋场 背景：亚运会前，业主受苦多年、要求搬走，“十年华南”组团即将开售 媒体：南方都市报、新快报等，电视台 方法：引导业主与政府对话，接受媒体采访 后续：动用多方力量化解，及时通报事件动态 案例分享 三：突发事件－春节华碧后山火灾 背景：近期天气干燥，春节烟花燃放 媒体：新快报 口径：以政府为主导 后续：密切留意 思考：如何化解危机？能否转危为好？ 危机管理的”十六字“箴言 快速反应、系统处理 各个击破、主动维护 战略发展部 新闻中心 王昊 林伟营 碧桂园 物业负面新闻处理 实战——记者结束采访后 合作媒体 与相关采编负责人、记者沟通不做报道 通过广告代理公司、媒体高层施压，不报道或不跟进报道 非合作媒体 以追求新闻性为目的：按照输出口径与其谨慎沟通，争取使对方认同我司，沟通撤稿，并适当回馈感谢对方。 以广告为目的：根据实际情况考虑是否需要平衡性投放。 非合作网络媒体论坛： 上报新闻中心，通过公关公司删除、下沉与事件相关的网帖。 碧桂园 物业负面新闻处理 实战——负面新闻已出 统一对外口径： 根据新闻中心确定输出口径，统一对外输出信息，对各相关人员（包括物管、销售、项目、行政）进行告知，避免负面事件进一步恶化。 舆论控制： 短期内大量组织友好媒体发布正面新闻稿件，包括