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THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 Front Desk — In House Guests Room Move — 换房 ①选择In House的房间； ②在Option中选择Room Move选项，在Move To Room中填写新房间号码； ③将原房间状态Room Status选择为“Dirty”； ④以新房号查询预订，确认预订已换至正确房间； ⑤刷新新房间房价，注意因换房而带来的房价变化； ⑥按规范填写换房单，通知客房部查房； Front Desk — Room Assignment Front Desk — Room Assignment Assign — 分房 Assign Room Assignment 选择适当房号房间，注意FO Status，只可选择空干净/空脏房，不能选择Due Out、OOS或OOO状态的房间 UnAssign — 重新给一个已分好房的预订排房，系统会自动抹去已排好的房号 Auto — 系统会自动为所有预订分房，不允许使用 C/I时需注意HK Status，勿把脏房给客人！ 练习-3 请为练习-1中的第一题、第二题分房并C/I Front Desk — Queue Reservations Front Desk — Queue Reservations Q-Room — Room Controller在排房时，可按客人预抵时间，把早到（14:00前）的预订放入Q-Room中，以便于客房部及时清扫； Queue Reservations中的预订自放入队列之时便开始计时，也可通过Priority选项调整队列之中的预订以使之优先； 点击Statistics，可查看Queue里具体的房型、房数； 一旦房间卫生好后，房控员需要将干净房从Queue里移出； Front Desk — Trace Trace用于各部门间内部沟通或跟进待处理事项； Trace可单独进入某个预订中的Option中做，也可通过Front Desk下的Trace功能批量做，如Block； 各岗位应于每日早8:30之前把需要其他部门或岗位跟进处理的事项输入Trace，各点负责人打印Trace报表，逐项对待处理事项进行处理，处理完后将Trace Status改为“Resolve”； 对于临时紧急需处理的事项，应通过电话等方式通知相关负责人； Front Desk — Wake-up Calls Front Desk下的Wake-up Calls功能可用于批量叫醒服务的输入； 散客叫醒输入： 在In House中查找到需要叫醒的房间号，在Option中选择Wake-up Call，输入叫醒时间(24小时制)，选择需要叫醒的日期，在Notes中输入简短备注； 团队叫醒输入： 在Block中查找到需要叫醒的团队，在Option中选择Wake-up Call，输入叫醒时间(24小时制)，选择需要叫醒的日期，在Notes中输入简短备注，保存退出时，选择整团执行同一操作即可； Walk-In 先在Arrival中输入客人姓名，查询是否已存在预订，若无，系统会提示“Perform a Walkin”， Walk-In 点OK则进入预订界面，按照预订规范输入信息，保存后该预订状态显示为Walk In Walk-In 预订完成后直接分房，并将预订C/I，除非该客人只是先订房，还未到店；当日Walk In总数会显示在House Status中； 练习-4 以证件上名字做一个Walk-In预订，1BKS，住1晚，并将预订C/I Party 当同一起客人同时预订2间或以上房间时，可将预订做成一个小团队，即Party，可以通过主预订的预订号查询到同一个Party的其他房间，便于C/I和C/O。 F5按照正常预订程序做预订 No. of Rooms中输入房间总数 保存后，系统会给一个主预订的预订号，在主预订Option中点Party，选择Split或Split All，逐一拆分或全部拆分 更改预订Profile 查询：在Party栏内输入： 主预订预订号 空格 主预订姓，名 Party Party Party 练习-5 以自己的名字，用BAR的价格做一个2BKS+1EKS的Party的预订，18/6到店，住2天，付费方式为现付，14:30抵达酒店，要求EKS面湖，BKS同层 以任意三个名字，用携程网价格做一个2BTS+1BKL的Party，携程担保订单，20:00到店，住1晚，客人现付前台，2BTS要求双早 Block Block Deduct: