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质量管理小组基础知识 201402 陈永才 简 介 日照港集团经营管理部质量管理科科长 中国交通企业管理协会质量委员会副秘书长 全国交通行业企业管理成果评审委员会委员 全国质量管理小组活动注册中级诊断师 具有中国质量协会质量奖及《卓越绩效评价准则》标准评审员、新一轮TQM知识普及教育教师、质量和环境管理体系实习审核员等资格。 多次参加市厅级、省部级QC小组活动成果评审和质量奖评审等工作。 第一章 QC小组概述(理解) 第二章 QC小组的组建与推进(掌握) 第三章 QC小组活动程序(重点掌握) 第四章 QC小组活动成果与评审(掌握) 第五章 统计方法基础知识(略) 第六章 常用统计方法在QCC活动中的应用(略) 讲课内容 第一章 QC小组概述 第一节 QC小组的概念(理解) 第二节 QC小组的产生与发展(了解) 第一节 QC小组的概念 一、QC小组定义 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围 绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。 （包含四层意思：人员、选题、目的、方法） 二、QC小组的主要活动 1.学习。学习质量管理相关知识，如：活动程序； 质量管理工具；统计方法运用等。 2.会议。会议是小组活动的重要形式，包括定期的 或随机的。根据小组活动计划及各成员岗位业务工作忙 闲情况召开碰头会，讨论活动课题进展情况、研究问题 解决方案、总结交流，实现活动目标。 3.实践。根据小组活动计划和责任分工，进行广泛 的实践活动。 4.团队建设。通过活动成员相互学习、共同提高、 建成和谐小组。 例：QC小组活动计划格式（见下页） 时间 内容 年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 选择课题 ⊙ 现状调查 ⊙ 设定目标 ⊙ 分析原因 ⊙ 确定主要原因 ⊙ 制定对策 ⊙ 按对策实施 ⊙ ⊙ 检查效果 ⊙ ⊙ ⊙ 制订巩固措施 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 总结及下一步 打算 ⊙ QC小组活动计划 三、QC小组的性质 1、QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形 式。 2、QC小组是员工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 3、QC小组是每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。 4、QC小组是开发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时 实现自我价值的自主活动。 QC小组与行政班组区别 内容 QC小组 行政班组 组织原则 非正式自愿结合的小团体 基层正式的行政单元 活动目的 提高素质、提质增效的质量改进 完成生产或服务岗位任务 活动方式 本班组、跨班组（部门、车间） 本班组内 QC小组与传统的技术革新小组的区别 技术革新小组侧重于用专业技术进行重点、难点攻关； QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中更侧重运用全面质量管理的理论和方法，通过科学的活动程序、多样化的方法来解决身边的各种技术、管理问题。 QC小组与合理化建议、小革新、小改造的区别 合理化建议是针对企业在管理、工作、技术、质量等方面存在的问题提出改进建议，但不具体实施； 小革新、小改造是指有了想法，马上动手，立刻就改，不做过分的分析和根源的追寻。 QC小组活动是由小组全体成员通过活动程序，寻找问题根源，运用统计方法从源头解决问题，最终实现活动目标。 1、明显的自主性--自愿参加、自主管理、自我 教育、互相启发、共同提高 2、广泛的群众性—企业全体员工：领导、技术 人员、管理人员、操作人员 3、高度的民主性—自愿组成、小组长民主推选 或轮流担任、成员内部平等 4、严密的科学性—遵循PDCA程序、用TQM理论 和法开展活动、用数据说话 四、QC小组的特点 1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造 性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工 作现场。 （5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养） 五、QC小组活动的宗旨(目的和意义) 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于对质量问题的预防和改进。 3、有利于实现全员参与管