质量管理八项原则概论.pptVIP

总结 总结 请提意见！ 食品论坛 / 食品论坛 / 食品论坛 / 食品论坛 / 食品论坛 / 食品论坛 / 食品论坛 / 食品论坛 / 怎样理解过程方法模式图 输入--顾客和其他相关方的要求。 输出--产品。 过程--组织内部四大“板块” 组织的所有员工、所有过程都能在这个模式图中得到反映，找到自己的位置。 问题：过程方法最关键的是什么？ 过程的特点 一定 包含输入和输出 输入：我们要工作的对象或处理的对象（针对输出提出的要求）， 输出：过程最后的结果 运用适当资源（人员、设备、场地、时间等） 过程由若干个子过程或流程组成 如：对供应链来说，企业就是一个大过程，但对企业内部来说，这个大过程可以依顺序细分为若干子过程。 过程必须考虑增值 八大原则之五： 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来对待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 管理的系统方法 系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都 看作是一个系统的组成部分。 TQM正是在系统论的基础上逐步发展起来的。 没有系统思想，你就无法理解TQM，也无法理 解ISO9000族标准，更无法使组织的质量管理 体系奖励起来并有效运行。 八大原则之五： 管理的系统方法 1 、任何的组织必须有追求，即设立目标。设定质量方针和目标 八大原则之五： 2 、目标有赖于组织同仁的支持和努力，所以必须把目标分解到部门，甚至个人。 管理的系统方法要求 4 、必须把目标的含义、统计方法公布，并广泛宣传，使各阶层的人员理解，并为之努力奋斗。 管理的系统方法要求 我的目标是：把旗插到那座山顶上！！！ 5 制订达成目标的可行的措施，并予以实施 管理的系统方法要求 6 、设定目标的统计和检讨频率，并做定期的统计和检讨。 管理的系统方法要求 7、 通过目标的检讨，寻找差距，制订新措施，再实施，再检讨，直至达成目标。 管理的系统方法要求 8、达成了目标，把实施的措施文件化，然后再定更高的目标，更上一层楼。 管理的系统方法要求。。。 案例1：功课检查 公司开了管理会议，会议决定健全各工序的工艺规范。 A经理立即召集所有工序的组长开会，布置任务，规定两周后交功课。 第五周，管理层派人检查，结果A所在部门最差，6个工序，只有2个完成了。 A把组长们找来，破口大骂：“两周要完成的事，到了第5周还没完成，为什么？” 领导层非常重视员工的安全，要求生产线的员工都要戴安全帽操作。 B领导马上布置。为了了解情况，第一周 B领导召集会议。会上，组长们汇报，所有员工都戴了，B领导很满意。 第2和第3周的例会，B还过问此事，情况还是很理想。 第4周， B陪客户参观生产线，客户问：“操作冲床的女工为什么没戴安全帽？” 案例2： 八大原则之六 持续改进 持续改进总体业绩应该是组织的永恒目标。 八大原则之六 首先，改进是指产品特征及特性 的提高，用于设计、生产、和交互产品 过程的有效性和效率所延展的活动，当 改进是渐进的并且是持续的寻求进一步 改善的机会时，则称为持续改进。 持续改进 理解要点： 经济的全球化使我们在任何地方、任何时候都能感受 到竞争的激烈，迫使我们对产品进行改进 。 （逆水行舟不进则退） 任何一个系统在运行中都会产生各种各样的问题。这 若不及时解决，就会使该系统日趋混乱， 最终导致 衰亡。只有通过持续改进的方法解决产生的问题。 持续改进是一种措施（纠正、预防措施）。 P-D-C-A循环 P策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果必要的目标和过程； D实施：实施过程； C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A处理：采取措施，以持续改进过程业绩。 * 图 1 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进 满意 测量、分析 和改进 管理职责 资源管理 产品 要求 顾客 顾客 输入 输出 增值活动 信息流 产品 实现 * 过程网络示意图 管理 过程A 资源 管理 过程B 资源 管理 过程C 资源 管理 过程D 资源 管理 过程E 资源 管理 过程F 资源 内部 客户 内部 客户 A P C d A P C d A P C d A P C d A P C d A P C d A P C d 外 部 客 户 外 部 客 户 * 戴明环（PDCA 循环 ） PDCA特点 四个阶段 大环套小环 环环相扣 每循环一次 进步一次 P D C A D C A P D C A P