项目质量计划与控制管理.pptVIP

项目质量管理 内 容 质量管理概念 质量计划 质量保证 质量控制 质量管理工具 质量管理概念 质量管理的基本概念 ISO9000:2000 全面质量管理 CMMI 质量管理概念 质量管理的基本概念 质量（广义质量概念） 反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ） 质量管理概念 质量管理的基本概念 质量（符合性质量概念） 符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性 标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好 标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望 软件项目开发中需求管理的例子 质量管理概念 质量管理的基本概念 质量（适用性质量概念） 产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度 从使用要求和满足程度两方面去定义质量 质量管理概念 质量管理的基本概念 等级 对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类 低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强，而低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系 质量管理概念 质量管理的基本概念 质量管理 决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。 质量管理概念 ISO9000:2000 第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的发展，政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面的标准。 50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 英国、法国、加拿大等国于70年代末先后发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准 质量管理概念 ISO9000:2000 国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委员会（TC 176），1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准 1987年发布了ISO9000系列 ISO8402（质量--术语） ISO9000（质量管理和质量保证标准—选择和使用指南） ISO9001（质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式） ISO9002（质量体系—生产和安装的质量保证模式） ISO9003（质量体系—最终检验和实验的质量保证模式） ISO9004（质量管理和质量体系要素—指南） 质量管理概念 ISO9000:2000 2000年12月15日，ISO/TC176发部了2000版ISO标准族 正在修订的技术规范 ISO/TS 10006 项目管理质量指南 质量管理概念 全面质量管理 追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任 全员参与，持续改进 质量管理概念 全面质量管理 基于统计过程控制方法 SPC由Walter A.Shewart 于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量 SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大 质量管理概念 全面质量管理 戴明博士的PDCA循环 戴明博士的管理14点 朱兰博士的“三部曲” 质量管理概念 全面质量管理 Crosby的“零缺陷”概念 强调“第一次就把事情做对” 质量成本概念 质量管理的“方格理论” CMM模型借鉴了“方格理论”获得成果 质量管理概念 CMMI CMMI—SE/SW/IPPD模型 使用一个模型覆盖多个学科的优点 美国国防部、SEI与美国国防工业协会（NDIA）共同发起能力成熟度集成模型的研制 CMM模型已得到广泛的认可和接受，所以CMMI沿用其模型的组织方式 质量管理概念 CMMI CMMI—SE/SW/IPPD模型 质量管理概念 CMMI CMMI—SE/SW/IPPD模型 质量管理概念 质量计划 质量计划 质量政策 通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致 由企业的最高层颁布的质量工作的总方向 最高层对质量方针贯彻负最终责任 项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策 质量计划 质量政策 质量政策应具备下面的特点 做什么的原则（而不是如何做） Principle of What, not How 在组织所有的项目中保持一致 代表组织的质量观点 质量计划 质量的优先级 质量应该与成本或进度同样重要 PMI 观点 从长远的观点来看，质量可以节约成本，并缩短工期 ISO过程持续改进观点 质量计划 质量的效费比分析 满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。 质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活