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项目质量管理 第一节 项目质量管理概述 第二节 项目质量计划 第三节 项目质量保证 第四节 项目质量控制 第一节 项目质量管理概述 项目质量管理定义 项目质量管理主要过程 第二节 项目质量计划 项目质量计划编制的依据 项目质量计划的内容 项目质量计划的工具和方法 项目质量计划编制的结果 一、项目质量计划编制的依据 质量政策 范围说明书 产品说明书 标准和规范 二、质量计划的内容 需达到的质量目标 质量工作具体流程 在项目各个不同阶段，职责、权限和资源的具体分配 项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书 有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲 达到质量目标的测量方法 随项目的进展而修改和完善质量计划的程序 为达到项目质量目标必须采用的其它措施 三、项目质量计划的工具和技术 1. 效益 / 成本分析 2. 质量基准计划 3. 流程图: 因果分析图、 流程图 通过流程图可以帮助提出解决所遇质量问题的相关方法 4. 试验设计 5. 质量成本分析 最小化质量总成本 四、项目质量计划的结果 质量管理计划 描述项目管理组应该如何实施它的质量方针 操作定义 对特殊条款附加操作说明 检查表 用于对项目执行情况进行分析的工具 其它过程输入 质量计划也有助于对其它领域工作的开展 第三节 项目质量保证 项目质量保证依据 项目质量保证的工具和方法 项目质量保证的结果 质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于项目实施的全过程之中。在ISO9000系列实施之前，质量保证通常被描述在质量计划之中。 一、项目质量保证依据 质量管理计划 质量控制测量结果质量控制度量是为了比较和分析所作的质量控制测试的记录和度量。 操作定义 二、项目质量保证的工具和技术 质量计划工具和技术 质量审计 三、质量保证的结果 目前存在的项目质量问题及其后果 产生项目质量问题的原因分析 项目质量改进或提高的目标 进行项目质量改进或提高的方法与步骤 项目质量改进或提高的成果确认方法 第四节 项目质量控制 项目质量控制的特点 项目质量控制的依据 项目质量控制的工具和方法 项目质量控制的结果 项目质量控制：监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因 质量控制的目的是确保项目质量能满足质量要求 质量控制贯穿于项目实施的全过程 质量控制的范围涉及质量形成的各个环节 质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则 应采取动态控制的方法和技术 一、项目质量控制的特点 项目质量的影响因素多 项目质量控制具有阶段性 容易发生质量变异：质量数据的不一致性 容易产生判断错误 项目一般不能解体、拆卸 项目质量受费用、工期的制约 二、项目质量控制的依据 工作结果 质量管理计划 操作定义 检查表 三、项目质量控制的工具和技术 检查 控制图 帕累托图 统计抽样 流程图 趋势图 四、项目质量控制的结果 质量提高措施 验收决定 返工 完成的检查表检查的时候，应该完成对项目质量的记录，及完成检查表格 过程调整 过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制 项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。 内外部故障成本 评估和预防成本 总质量成本 100%次品 100%合格品 最优质量成本 每单位合格产品的质量成本 最小质量成本