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QFD 应用 QFD的四个阶段(回顾) QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，被美国引进后简化为四个阶段： 1、关键顾客需求→产品特性 2、关键产品特性→部件特性 3、关键部件特性→过程特性 4、过程特性→生产特性 实施步骤展开 1 确定开展QFD的项目 根据项目工程工作范围大小，涉及部门的多少，又适当级别的负责人确定是否应用QFD，以及需要开展QFD的项目。 2 成立多功能综合QFD小组 在应用QFD时，必须强调矩阵管理，既要加强纵向（专业内部）的联系，也要强调横向（项目内容）的联系。 3 顾客需求的获取与综合 顾客需求的分析是质量功能配置的关键环节。（这里的顾客是广义的） 获得顾客需求的方法有问卷调查，信息反馈，顾客中心组等。 结合顾客调查的结果，给出各项顾客需求的量化重要度。 4 技术特征的确定与瓶颈技术的攻关 针对如何满足每一项顾客需求，系统地分析产品应具有哪些技术特性。 根据量化评估方法对各项顾客需求与对应的技术特征的相互关系进行打分，完成质量屋的关系矩阵，计算各项技术特征重要度。根据重要度的大小找到关键技术特征，作为控制重点。 5 各级质量屋建立 产品规划阶段的QFD用于指导产品的总体设计方案，以顾客需求为输入，输出关键的产品技术特性及指标。