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质量改进的基本方法  （一） 第一章 概 述 质量改进十大原则 质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要 质量改进是针对过程进行的 质量改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措施） 质量改进是为了提高过程的效果或效率 质量改进是一个持续的、不间断的过程 质量改进是本组织全体员工及各管理层都应参与的活动 根据改进对象，质量改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、 不同时间、不同人员之间进行 不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会 质量改进是最高管理者的职责 质量改进应建立在数据分析的基础之上 质量改进环境 最高管理者的支持和领导（关键） 各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源 组织内共同的价值观、态度和行为 确定质量改进目标 个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作，以及相互之间的信任 尊重员工的创新精神 进行必要的教育和培训 对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行奖励 有较高的士气 不断追求新的更高的目标 质量改进分类 对产品（服务）本身的改进 这种改进是一种工程技术改进，可能使组织的产品（服务）质量提高、成本下降，甚至可导致产品（服务）的创新，但应进行严格控制 对产品（服务）过