绩效管理KPI加BSC培训课件.ppt

01 02 03 这条职责的客户是谁？客户有什么要求？ 用什么指标评价职责是否满足了客户的要求 职责是什么 流程关键控制点法 流程关键控制点法 职能职责 指标 质量 成本 时间 效果 公司信息化规划和推广实施工作 与预算比 计划达成率 效率提升 公司软硬件、网络安装调试、系统维护、更新和技术支持 工作被投诉的次数 工作不及时被投诉的次数 公司产品编码、工作流程等基础数据整理、编写 数据完好率 电脑硬件及通用软件购置与管理 维护完好率 满意度 电子邮局维护 电子邮局不能正常使用的次数 计算机信息网络安全管理、病毒防范 计算机信息网络被病毒侵犯的次数 维护成本 案例 序号 方法名称 实施步骤 逻辑性 管理基础要求 使用范围 可分解指标类型 分解方向 主导者 1 指标结构分解 三步 最好 高 窄 财务类指标时间、项目进度类指标 自上而下 各职能部门 2 OAM分解法 四步 较好 低 宽 所有 自上而下 各部门经理 3 贡献路径图法 四步 不稳定 低 宽 所有 自下而上 被考核者 4 流程关键控制点法 三步 较差 高 窄 事务类指标 上下结合 事务（项目）负责人 四种方法应用对比 三、绩效沟通与绩效合同编制 3.1 沟通在绩效管理的作用 3.绩效沟通与绩效合同编制 3.2 绩效合同指标的六大要素 名称 责任人 数据/信息来源 极性 计算公式 考核周期 3.绩效沟通与绩效合同编制 3.绩效沟通与绩效合同编制 3.2.1 数据/信息来源原则 数据来源于第三方 职能部门提供数据考核业务部门（销售部销售收入由财务提供，生产合格率由质量提供） 上级职能部门考核下级职能部门 外部考核内部（客户满意度） 下道工序考核上道工序（原材料合格率，IPQC考核，同时生产车间使用过程也可以考核，记录异常） 利益相关者不要提供数据 上级考核下级注意考核原则（当没有第三方数据支持时，只能扣下级分数） 讨论：企业禁烟，某班组班长发现员工抽烟，如何考核？某天安监部检查，发现某班组某员工抽烟，该如何考核？ 职能部门考核业务部门（避免形成恐怖的平衡） 讨论：某公司对职能部门设置满意度调查，由业务部门进行打分，会出现什么问题？ 控制者提供数据考核被控制者 讨论：质量合格率指标同时考核生产部和质量部，会存在什么问题？ 3.2.2 考核周期 指标 考核周期 短周期指标 长周期指标 短周期 √ X 长周期 √ √ 3.绩效沟通与绩效合同编制 3.2.3 极性问题 职能部门(质量部、市场部、安监部、审计部等)即是制度的建立者，又是监督执行者，指标设置应注意极性问题，极性无对错要求，专业的人要做专业的事情。 讨论：某公司质量某班组A为质量检验人员，B为质量管理人员，C为班长，产品发货前，B发现未出厂产品质量问题，如何考核评价ABC？ 3.2.4 计算公式 财务类指标 收入类要提前界定计收入规则，避免玩文字游戏 费用类指标（财务费用、管理费用）与预算挂钩 成本类量差类指标可以与历史数据结合，价差类无法与历史数据对比 非财务类指标 换算单位要统一 统计口径要统一，保持一致 统计成本不能高 讨论：考核准时交付率和为准时交付率区别？考核文员文字差错率问题？ 3.3 绩效合同编制确定策略 得到最高领导人的支持，参与，并及时决断 通过充分的绩效沟通得到同事们的支持 营造积极向上的氛围，签订绩效合同 循序渐进，推动绩效提升 3.4 培训感悟 推行绩效管理方法、模式有很多种，关键在于是否适合企业现状 绩效沟通很重要，上级与下级，职能与业务能达成一致最好，目标设置冲突经最高管理者裁决后业务部门应保持方向一致，职能与业务保持方向一致，上下级方向保持一致，应尽全力完成 过程控制很重要，考核应有结果。绩效管理的工具是约束和激励，丧失任意一点将会截断公司整体绩效提升的桥梁 3.绩效沟通与绩效合同编制 China Capital Advisors Limited * Censtar 2013 * 绩效管理（KPI+BSC) 2017年06月08日 Contents 目录 绩效管理概述 01 03 02 指标体系建立 绩效沟通与绩效合同编制 一、绩效管理概述 1.绩效管理概述 1.1 绩效是什么 组织期望的结果 组织为实现目标，部门、员工各层面需产出的有效成果 员工工作成果所代表的价值 员工产出的各类产品与服务，对组织内部与外部客户的价值 员工对组织的承诺 薪酬是组织对员工的承诺，员工实现绩效，完成对组织的承诺，才能实现承诺的对等 1.2 绩效管理 1. 绩效管理概述 1.3 绩效管理与绩效考核 1. 绩效管理概述 1.4 绩效管理的意义 促进公司的战略落地，保障公司战略的有效实施 管理人员进行日常管理的有