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讲解员礼仪的培训总结范文 　　 　　2015年11月25-26日上海 ? 　　 　　【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 ? 　　 　　【收费标准】￥2824/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) ? 　　 　　【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 ? 　　 　　【报名电话】闫老师 ? 　　 　　【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询! ? 　　 　　课程背景curriculumbackground ? 　　 　　为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标curriculumobjectives ? 　　 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼提升职业素养，掌握职场礼仪 ? 　　 　　授课方法Teachingmethods. ? 　　 讲授，案例分析，故事小组讨论，大组分享，演练训练，内省 ? 　　 　　课程大纲curriculumintroduction ? 　　 　　一、高端商务礼仪---以建立关系为目标 ? 　　 　　1. ? 　　 　　2. ? 　　 　　3. ? 　　 　　4. ? 　　 　　5. ? 　　 　　6. ? 　　 　　7. ? 　　 　　二、商务礼仪---商务礼仪决定商业关系 ? 　　 　　1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)印象管理—管理好要传递给对方的印象在商务交往中留下美好的第一印象商务活动中的语言管理---话到口边需三思商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语 ? 　　 掌握交往中礼仪的空间距离 ? 　　 问候礼仪---一声问候传递内心的声音 ? 　　 握手礼仪-YourHandshakeSpeaks ? 　　 VolumesAboutYou ? 　　 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼 ? 　　 自我介绍礼仪―大方，充满自信 ? 　　 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 ? 　　 名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 ? 　　 　　2.接待礼仪 ? 　　 迎来送往的细节--细节决定成败 ? 　　 会议礼仪 ? 　　 参会者礼仪---守时，安静主持人礼仪---照顾全局发言者礼仪---简短扼要鼓掌礼仪---与气氛相协调会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪 ? 　　 送客礼仪---留有回味 ? 　　 商务宴请礼仪—了解东西方差异 ? 　　 慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准)西餐礼仪---不触犯对方的感觉饮酒礼仪---不劝酒点菜礼仪入座及退席礼仪进餐中沟通礼仪结账礼仪 ? 　　 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准 ? 　　 祝酒礼仪---适当的幽默 ? 　　 　　3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号 ? 　　 高端商务会议对服饰的要求 ? 　　 高端商务会议男士服饰礼仪着装要点穿西装的七原则高端商务会议女士着装礼仪着装要点 ? 　　 普通商务会议对服饰的要求 ? 　　 普通商务会议男士着装礼仪普通商务会议女士着装礼仪 ? 　　 细节体现品味 ? 　　 　　三、职场礼仪---体现企业文化 ? 　　 　　1. ? 　　 　　2. ? 　　 　　3.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围职业状态与服饰—T.P.O原则工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象 ? 　　 　　4. ? 　　 　　5. ? 　　 　　6. ? 　　 　　7.电话对应的要点工作电话的标准礼仪-通话中的细节留意事项饰物的佩戴要领皮鞋、袜子也不可忽视商务电子邮件使用礼仪--一事一议同事间相处礼仪—同频共振原理团队合作礼仪—对事不对人其它细节 ? 　　 犯错时的礼仪—没有借口乘坐电梯的礼仪自己的方案被否定时的礼仪工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉请求别人帮助的礼仪—真诚帮助别人后的礼仪—不求回报代接电话礼仪—及时转告使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级 ? 　　 　　讲师介绍TeacherIntroduction ? 　　 　　LisaWan(万