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个案工作 考点重点 ——助理社工师考试经验分享 个案工作的主要模式P64-74 个案工作过程的阶段重点P74-82 个案工作的常用技巧P82-91 要点 个案工作四大模式 心理社会治疗模式 理论假设 模式特点 P76 减轻服务对象的不安； 减轻服务对象系统功能的失调； 增强服务对象的适应能力； 开发服务对象的潜在能力； 改善服务对象的人际交往关系 心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估 缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化过程进行分析 分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会3个方面的影响因素做出判断 三大诊断方式P67 服务介入5层面P67 举个栗子 心理社会治疗模式注重“人在情境中”的理念，为了促进服务对象社会心理正常发展，社会工作者在服务过程中应重视服务对象（ ） A 与环境的适应 B 自我的发展 C 以往的生活经验 D 人生理想的确定 A 治疗技巧 直接治疗技巧 间接治疗技巧 非反思 反思性 支持 直接影响 探索描述宣泄 现实情况 心理动力 人格发展 通过辅导第三者或者改善周围环境间接影响服务对象。 第三方：服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等。 接纳认可同感肯定 直接表达态度和意见 描述过程情感宣泄减轻冲突 实际状况分析 分析自己内心的反应方式 重新认识和评价以往的经历 P65、66 B 举个栗子 危机介入模式 危机: 是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。 危机介入的目的： 1. 减轻危机事件的负面影响； 2. 利用危机事件帮助对象解决目前面临的现实问题；提升服务对象适应环境的能力。 危机介入的特点： 1. 迅速了解服务对象的主要问题 2. 快速做出危险性判断 3. 有效稳定服务对象的情绪 4. 积极协助服务对象解决当前问题 危机发展阶段及原则 危机介入的原则： 及时处理（时间有限） 限定目标（调适和治疗） 输入希望（信心、动力） 提供支持（身边资源、自主能力） 恢复自尊（恢复自信） 培养自主能力（增强自主面对和克服危机的能力） 举个栗子 行为治疗模式 1. 经典条件作用（巴甫洛夫） 2. 操作性条件作用（斯金纳） 3. 社会学习理论: 以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律；以学习作为核心，研究行为学习的具体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作用。 模式特点： 注重服务对象行为的评估 （焦点集中在服务对象的行为方面评估） 2. 关注服务对象行为修正 （关注服务对象行为的修正） 3. 侧重修正行为效果的评估 （行为改变状况及满意状况的评估） 行为治疗模式治疗技术 放松练习 系统脱敏 满灌疗法 厌恶疗法 模仿 要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张（渐进式紧张-松弛放松法） 把服务对象的担心焦虑按程度从低到高顺序排成不同等级，从低级向高级克服，直到症状消除。 （按等级，一步一步克服） 经过不断重复，让服务对象害怕的处境习以为常。 （与系统脱敏相反） 让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，让其感受不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。 榜样的示范和模仿练习。 （被动模仿和主动模仿） 人本治疗模式 特点： 注重社会工作者自身的品格和态度（营造良好辅导环境） 强调个案辅导关系（真诚、同感和积极关怀） 关注个案辅导过程（案主了解自己的真实需要，发挥潜能） 罗杰斯:主张认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力，追求不断发展的基本趋向。在生理方面表现为一切生物所共有的发展动力，在心理方面则表现为人所特有的充分发挥自身各种能力的自我实现。 举个栗子 B 个案工作各阶段的工作重点 申请与结案 1. 求助者的服务申请 2. 接案 3. 专业关系的建立 预估与问题诊断 1. 服务对象有关资料的收集 2. 服务对象问题的预估 3. 服务对象问题的诊断 制定计划 1.制定计划 2.面谈安排 3.签订协议 个案工作阶段工作重点 开展服务 1. 服务的推进 2. 专业角色的扮演 3. 专业合作关系的维持 与协调服务 链接社会资源 1. 社会资源的类型 2. 链接社会资源的方式 3. 服务的协调 个案工作阶段工作重点 评估与结案 1. 可以结案的情况 2. 结案处置 3. 结案形式 4. 评估的内容 5. 评估的方法 6. 服务跟进 5种：达成、能力、关系、其他、不可抗 4项：告知、巩固、探讨、鼓励、跟进 3种：直接告知、延长间隔时间、变化联系方式 3项：改变改善、目标实现、服务投入 3种：服务对象满意度、同行评估、服务机构评估 3任务：练习及巩固、调动资源增强支持、持续评估 举个栗子 张某是一名初三的学生，眼看升学在即，他却天天泡在网吧。张某的班主任十分担心张某，于是将张某带到