新加坡的e-citizen中心门户网站对我国的启示.pptVIP

大纲 引言 1.新加坡电子政务的发展简介 2. e-citizen网站的概述 3.新加坡e-citizen门户网站对我国的启示 4.小结 引言 新加坡是一个704平方公里、人口448万的岛国,为保持较强的国际竞争力,新加坡政府特别重视信息化和电子政务建设,成为全球范围内最早推行“政府信息化”并效果显著的国家之一。也是华人世界值得学习的先进标杆。现在，甚至连美国宾夕法尼亚州和加拿大的一些省都以新加坡为样板来建设自己的电子政府。新加坡在推动政府信息化方面有许多成功经验。目前,新加坡政府提供1600余项电子政务服务事项,97%以上的可执行服务网上办理,88%与政府办理过事项的人至少有一次采用电子方式完成,满意度高达81%。连续五年在埃森哲的《全球IT报告》中被评为全球三大最佳电子政府(美国、新加坡、加拿大)之一。 1.1 新加坡电子政务的发展简介 1999年，美国大众服务管理部将新加坡的电子政府网站评为世界上最先进的综合服务网站。 新加坡从1981年开始发展电子政务，进入90年代后，适时推出了“IT2000”（智慧岛）计划； 又在2000年推出了“Infocom 21”（信息通信21世纪蓝图）计划； 政府每年要在这项工程上花费大量的资金，但电子政务的实行也为政府节省了许多办公费用. 在新加坡的电子政务服务中，最引人注目的是政府建立的专门为公民服务的政务网站——“电子公民中心”（e－Citizen Center）。在新加坡，无论是想查阅自己的社会保险账号余额还是申请报税，无论是为新买的摩托车上驾照还是登记义务兵役，一天24小时，每时每刻都可以在家里、办公室完成。市民在这个网站中还可以轻松获取医疗保健、商务、法律法规、交通、家庭、住房、就业等各项网上信息和服务.  1.2 新加坡电子政务的特色 1.“一站式”网上办公 1999年，新加坡的电子政府开始出现整合趋势，一些业务不再按照部门来设置，而是按照流程做打包处理，也就是说，公民或企业在办理网上业务时，不必再考虑要登陆各个政府站点，分别办完各种相关手续，而是按照业务流程，一步步地在一个单一的网站上完成所有这些相关业务手续，实现了“一站式”网上办公。所有这些打包服务都可通过新加坡的政府门户网站（.sg）找到。该政府站点就像一本政府白皮书，完全代表政府，而不是政府的某一个方面。 2.“以公民为中心” 新加坡政府的“首席信息官”是新加坡资讯通信发展管理局（IDA，简称新加坡资信局）。它的宗旨是“以公民为中心”，让各个政府部门的服务无缝、集成地结合起来，为公民提供服务。新加坡资信局利用技术和新的商业模式来提升内部流程和内外互动的效率来实现电子政府。在现实中，根据公民的需要调整流程，而不是让公民围着政府的流程转。电子政府门户前台的业务流程设置与后台不同政府机构之间的业务协调处理很成功。而恰恰是在这一点上，新加坡的电子政府建设别具一格，深受人们的称赞。 3.三维虚拟社区 新加坡电子政务系统中的电子公民中心是一个三维虚拟社区，它将一个人“从摇篮到坟墓”的人生过程划分为诸多阶段，在每一个阶段里，你都可以得到相应的政府服务，政府部门就是你人生旅途中的一个个“驿站”。目前“电子公民”网站里共有九个驿站，这些驿站把不同政府部门的不同服务职能巧妙地联系在一起。在2001年7月，新加坡政府可为公民提供200项以上的电子服务，60个“套装”的居民服务项目实现电子化，到2002年，政府在线服务激增至600多项，电子政府服务在信息技术的推动下日趋完善。 2.1 e-citizen网站简介 电子公民网站是新加坡公民访问政府信息和服务的统一门户，该网站是以公民为核心的服务理念的一次尝试.新加坡人口400多万,可该门户网站每月的点击率超过1400万人次,民众办事基本上都通过网络完成 时间：1999年4月正式建立了电子公民网站。 设计模块：可以按照用户定制的主题提供信息和服务，用户可以从学生、成年工作人员、家庭主妇、老年人和商务人员这五个模板中选择定制自己的服务主题。 目的是将政府机构所有能以电子方式提供的服务整合在一起，并以一揽子的方式轻松便捷的提供给全体新加坡公民。 2.2 e-citizen网站的构成 按照用户对象设置为四个频道 1·政务频道 2·市民频道 3·企业频道 4·外国人频道 1·政务频道。以政务信息公开为主,主要有最新政务新闻和焦点、政策信息、领导人介绍、每日摘要和热点专题等栏目。 2·市民频道。以为市民提供服务为主要内容,它是按照市民服务的需求进行设计的,分别有热点、政府服务、市民建议、在线服务帮助、市民验证、快速通道、登陆电子公民中心等。 其中市民频道有9个驿站,包括商业贸易、国防、教育、就业、家庭、医疗健康、住房、法律法规和交通运输。 3·企业频道。以为