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SCRM-特点（1） 基于互动的双边关系 以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在，让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，品牌和消费者真正融为一体。 消费者之间的网状沟通 通过现在互联网技术，实现了品牌口碑的聚合和呈现，品牌；SCRM让品牌第一时间知道哪些消费者对品牌发出声音，同时第一时间、实时的参与到这种网状沟通中去；品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。 内容泛化 SCRM强调消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下，企业与消费者互动的方面，不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展，拔高成为一种必要。 SCRM-特点（2） 透明规则 SCRM邀请消费者参与，而且消费者之间也有互动。不同互动方，包括企业也包括众消费者，互动的内容也不局限在交易，在这样一种类似熟人社会中，一定规则基础上的透明成为必然。因为只有透明才能让消费者觉得自己得到了信赖，反过来他们才会信赖企业，信赖企业的产品，帮着企业去说话。 开放式系统 传统CRM除了企业内部一定的相关人员可以进行信息的调出、录入外，CRM中的主体C（消费者）却只是一条数据而已，没有任何能动性。将social media关于品牌的口碑，聚合到品牌社区，通过品牌社区，品牌参与消费者的讨论，解答消费者的疑问，消费者和品牌在品牌社区形成互动；开放式系统让品牌和消费者的交流、对话简单、通畅。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 SCRM-主动式客服 主动式客户服务， 主动出击，开放式、渗 透式、全方位、全天候 SCRM-主动式客服 标准化、专业化 不作为式 平台、生态圈 我们经营的不是一个点，也不是一条线，而是一个圈，一个很大、很长、很累人也很激动人心的圈，通俗的说法，把它叫做产业链，更形象的说法，应该称它为“企业生态圈”——牛根生 要构建和谐共赢的产业生态圈，产业链上各相关主体都要找准位置，着眼于各自的核心优势，展开纵向合作，做各自擅长的事。 平台化潮流 2007年，Facebook发布F8计划，把自己变成一个开放平台，许多第三方公司的应用和服务可以整合进来，第三方和用户也可以利用它提供的软件工具开发新的服务。 2007年，亚马逊开放网站平台，让外部商户甚至竞争对手都可以在自己的网站上销售商品。 传统企业的开放思维 能够开放平台的企业，一方面由于其庞大的用户群，另一方面则是对相关内容的独占性优势。 开放的厂商首先要有开放的心态，而开放的真谛是合作、共赢，为用户提供最有价值的服务。只有满足消费者意愿的厂商才能走得更远。 自媒体 自媒体（We Media）又称公民媒体，是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。”简言之，即公民用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体，如博客、微博、微信、论坛/BBS等网络社区。 自媒体是指一个普通市民或机构组织能够在任何时间、任何地点，以任何方式访问网络，通过现代数字科技与全球知识体系相联，提供并分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。当前，以微博为代表的自媒体，已成为网络传播最活跃的主体和新兴舆论场。 自媒体包括但不限于个人微博、个人日志、个人主页等，其中国内最有代表性的平台是Qzone、新浪微博、腾讯微博和人人网、微信公众平台，皮皮精灵等。 粉丝经济 除了果粉、米粉，还有哪些？ 粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者多为明星、偶像和行业名人等。 粉丝经济时代已经来了。随着微博技术的发展，粉丝这个群体真正被放到了和偶像平等的位置上，他们既是观众、读者，也是作者、演出者、媒体，这些都让粉丝经济拥有了更加强大的力量。 粉丝是消费者，而且不少是喜欢盲目消费的消费者。他们身上的商机岂能不挖。在他们的消费推动下，各种衍生产品层出不穷，形成了一个粉丝产业链。 微博是粉丝经济的最佳阵地。 实质也是一种客户关系管理。 衍生价值 粉丝经济-台电百度企业平台 粉丝经济-台电百度企业平台 创客 创客（Maker）以用户创新为核心理念，是面向知识社会的创新2.0模式在设计与制造领域的典型体现。创客运动最重要的标志是掌握了自生产工具，他们是一群新人类。 创客鼓励创新各种分享盈利模式，在分享的同时，保护首创者的利益和积极性。 玩到极致的理念 “玩”是一种状态：放松、惬意、自由。 “玩”是一种实践：不但要动手，还要动脑。 “玩”是一种分享：与他人一起玩，才更有趣，更有意义。 “玩”是一种境界：当越来越多的人加入创客一起玩时