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Q/ FORMTEXT WASU
FORMTEXT 华数传媒网络有限公司企业标准
Q/ FORMTEXT WASU FORMTEXT 002— FORMTEXT 2012
FORMTEXT 营业厅环境卫生管理制度
FORMTEXT 2012 - FORMTEXT 05 - FORMTEXT 15发布
FORMTEXT 2012 - FORMTEXT 06 - FORMTEXT 01实施
FORMTEXT 华数传媒网络有限公司发布
Q/WASU 002—2012
PAGE I
前言
本标准根据GB/T1.1-2009规定的起草规则起草。
本标准由华数传媒网络有限公司提出。
本标准起草单位:华数传媒网络有限公司。
本标准起草人:吕晴、徐建林。
本标准为首次发布。
营业厅环境卫生管理制度
范围
本标准规定了营业厅环境规范的配置要求、卫生要求及检查要求。
本标准适用于营业厅环境卫生管理。
职责
营业厅经理、领班负责对营业厅卫生进行巡检。
清扫人员根据清洁公司的要求负责清扫营业厅卫生清扫工作。
营业员负责自己办公区域内的卫生清扫工作。
未配置清扫人员的营业厅,工作人员应自行负责营业厅内外的环境卫生。
营业厅环境规范配置要求
营业厅内保持宽敞、明亮、舒适、整洁,配备空调设施、卫生设施,在适当位置摆放绿色植物,设有禁烟标记。
营业厅内悬挂统一简单的标识牌,说明服务监督电话、服务公约等,并悬挂营业员照片。
营业厅内必须陈列各类业务简介、宣传单张、资费标准、服务流程等宣传刊物或说明。
营业厅内、外根据需要摆放或悬挂优惠政策、新业务等宣传标识。
营业厅配备各类便民措施,包括:雨伞架、医药箱、意见本等。
营业厅卫生要求
营业厅作业区卫生
应保持公众区域的干净、整洁。
作业区除常规清扫时间外,若发现地面、座椅、休息区桌面不清洁时,应由清洁人员自觉进行清理或厅经理督促清理。
发现客户有不良卫生习惯的,营业员应委婉的加以劝止。
应在客户流动频繁的公众区域角落设置足够数量的垃圾桶,垃圾日产日清,垃圾堆满时应及时清除。
湿式清扫工具齐全并整齐摆放于不显眼的位置,坚持湿式清扫保洁。
流行病、传染病爆发期间应重点对公众区域进行清洁和消毒。
保持公众区域内演示设备、宣传品、海报、模型等的清洁,宣传品摆放整齐,无破损、凌乱、混杂、污浊,若发现宣传品有破损、凌乱、混杂、污浊等情况应及时整理和更换。
公众触摸的演示屏、电脑键盘等设施设备应定期消毒,保证设备表面无灰尘、污物。
地面无尘、无碎纸、无口痰、果皮杂物等。
柜台区卫生
柜台应布置合理,有合理的空间堆放必要的物品,物品应分类存放,堆放整齐。
柜台后面除必要的设施如验钞机、打印机等设备以外,其他的表格、电脑键盘等应尽量隐蔽于台下。
保持台面整洁,影响台面整洁的物品应及时清理。
每个营业员台面下隐蔽位置应配置一垃圾桶,放置业务办理过程中产生的垃圾,垃圾桶内的垃圾应及时清除。
不允许在营业区内存放个人物品和食品,严禁在营业区吃零食、用餐。
柜台内地面应保持整洁、干净,严禁堆放杂物。
门前卫生
按照门前三包(即包卫生、包绿化、包秩序)的卫生责任制,将门前卫生清扫干净。
包卫生:定期清扫、保洁、清楚垃圾、渣土、废弃物等,做到无垃圾废弃物,无白色污染,无渣土碎石,无坑洼积水等;保持营业厅外门牌、灯箱等标识无污染、无破损,保持门窗干净明亮;
包绿化:负责包干区域内的绿化和绿化设施的维护;定期清楚绿地杂草,清除废弃物及白色污染,制止破坏绿化的行为;
包秩序:保持营业厅门前的卫生秩序,严禁杂乱堆放物品和随意停放车辆。
公共卫生间卫生
配有卫生间的营业厅,应保持卫生间的通风及地面的干净,及时清理污渍、杂物等。
卫生间原则上应配备卫生纸、洗手液,有条件的可配备烘干等卫生设施。
应保持卫生间无积尿、积便,无异味。
垃圾桶尽量采用脚踏开启的密封桶,并及时清理垃圾桶内的垃圾。
内部办公、休息区域卫生
内部办公应保持通风干燥,办公用品分类堆放整齐。
办公桌面无杂物、废纸、食品、水果等,保持台面整洁、无异味。
工作服、工作牌摆放在指定位置并保持清洁。
休息区内严禁杂乱无序,休息用品堆放整齐并保持清洁。
库房卫生
保持库房内的通风采光,有消灭四害的必要设施。
库房内应保持整洁,物品应分类堆放,实行定置管理。
库房内禁止堆放杂物、垃圾等。
库房内应有防潮、防霉、防腐、防水等设施,保持库房内的干燥,通风。
库房内物品应定期进行清理、除尘、清扫。
检查要求
领班在每天巡岗过程中对现场环境卫生进行巡查。
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