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终端店铺日常营运工作流程 终端店铺日常营运工作流程 店铺营业前、中、后的工作流程 营业前： 一：开灯、开音乐——（音响）专卖店或可以安装音响的商场店 二：化妆——按照公司的规定化妆、留公司规定的发型 三：打扫卫生——打扫店外门口、卖场、库房、试衣间、橱窗模特展示区、收银台、员工休息区等 四：收发邮件——接收公司邮件、发送店铺相关数据 五：准备早会事宜——写早会本 六：开早会——严格按照时间执行，时间到后自觉到前台集合。回顾昨日销和相关事件、下达今日目标、制定今日的主推款，制定今日的重点服务项目 七：检查卖场货品摆放情况——货品摆放整齐、齐色起码、熨烫干净无污渍，按照公司陈列要求摆放八：补货到位——保证卖场货品的丰满度、整齐度，齐色起码摆放九：检查仪容仪表——妆容整洁、发型整齐、工服穿着干净、无污迹，工鞋擦拭干净、光亮、无污渍 十：准备开门——各区域销售人员站位到岗、微笑准备迎宾 迎宾标准及要求： 迎宾语：“您好，欢迎光临”。要做到声音洪亮，间隔短，让顾客听到感觉亲切。 站 姿：双手手指并拢，右手压在左手之上，放于小腹部，抬头挺胸、收腹，双肩放松，双脚自然分开或丁字型。 举 止：优雅、得体，面带微笑并微鞠躬。 营业中： 正式进入销售过程 （1）顾客进店后第一时间内给予招呼“您好，欢迎光临”，接待顾客面带微笑，语音亲切，做到目光有接触，主动介绍新货品，鼓动客人试穿。 （2）随时整理货架上的衣物，挂钩方向、间距及衣服色系是否一致，衣物是否平整，扣子是否扣好，模特身上的衣物是否穿好扣好，吊牌不允许外露。 （3）及时检查货区内货品是否有脏、残现象，如发现后及时返回整修。 （4）及时满足顾客所需，如遇到突发事件不能达到顾客需求，应第一时间对顾客进行说服和情绪上的安抚工作，首先要平息顾客的激动情绪再进行处理。 （5）每遇公司进货退货，一定仔细接收，开单，点清明细，上帐销帐准确无误，当班负责人接收签字，并负责。 （6）来货、退货应严格按照进返货流程进行检查、上账、入库、熨烫出样，新到货品，保证上架货品无褶皱。 （7）顾客试穿衣物时及时予以整理，试穿完毕试衣鞋和试衣凳及时摆放整齐。 （8）及时清理顾客随手扔弃的杂物，保持地面卫生及墙壁整洁。 （9）随时擦拭试衣镜、货架、衣架、模特、展台等保持整洁透亮。 （10）不允许在卖场吃零食、喝水、打电话等行为，务必严格遵守。 （11）销售过程中店长、各班负责人应及时发现问题并能给予及时纠正、解决，随时检查卫生、服务执行情况，做好每日工作笔记。 （12）工作交接：人员之间货品及帐目交接。 交接时动作要快，点数清楚、明细、准确，交接事情清楚、全面、到位，如需整修、客定的衣物及时交接好，因未交接完整而导致出现问题的，责任由交接人承担。店长认真仔细填写工作交接记录,由交接人双方签字确认。 店铺（淡、旺）场的管理： 一、淡场的导购管理流程：淡场（9：30—13：30淡18：30—19：30淡） 货品 知识的熟悉（面料、款式、卖点、资料整理（VIP 清洁（货品、货架、地面等）。 1. 侧挂架整理——按春夏、陈列标准整理；按秋冬陈列标准整理 2. 点挂整理（正面挂）——注意尺码、比例的协调，形态的动态化 3. 中岛整理——按色系分类 4. 展台整理——展示时色彩亮丽款（吸引视线） 5. 模特出样——系列化出样，新款上市、主推款（货断时的及时更换库存量大的款式） 6. 仓库整理——按款式归类，上衣、裤子、裙子、品牌朝外，便于识别 7. 补货——根据销售、及时补进，保持卖场的丰满度 8. 整烫——根据销量及时整烫出样，注意吊牌 9. 货品熟悉：面料、款式、卖点、保养方法、洗涤方法——按类别熟记，根据吊牌上的成分熟记，衣服面料、款式、设计上的卖点，熟悉必要的保养、洗涤方法 10. VIP顾客资料的整理——整理一周内登记的资料，查询公司发放的VIP是否及时发放给顾客、VIP顾客的消费累计 11. 卖场的清洁——地面清洁、试衣间清洁、试衣镜、展台 二、旺场管理注意事项：旺场（13：30—18：30旺19：30—旺） A、先行招呼原则 B、接一待二招呼三原则 C、重点顾客原则 D、人多时的补位原则 1. 顾客接待中其他顾客光临时，须对光临店铺的顾客先行招呼——先行招呼原则 2. 顾客多的时候，眼观六路，不怠慢每一位光临的顾客——接一待二招呼三原则 3. 有购买潜力顾客先行原则——重点顾客原则 4. 导购间的协调、默契——人多时的补位原则 营业后： 一：查货场——检查卖场各个区域货品摆放、卫生等情况 二：补货——补齐今天卖场销售出的所有货品，并熨烫整洁，按陈 列要求摆放 三：清洁——打扫店外门口、卖场、库房、试衣间、橱窗模特展示 区、收银台、员工休息区等 四：写总结——今日的实际销售、件数，今日目标的完成