ISO9001：2000内审员培训教程.ppt

QT-03 ISO9001：2000内审员培训讲义 知音卡片礼品(深圳)有限公司ISO9001：2000内审员培训课程安排 2003/8/1 18：30～21：30 概论(3H) 2003/8/2 13：30～17：30 条文理解/审核要点(4H) 2003/8/4 18：30～21：30 审核流程/审核技巧(3H) 2003/8/6 18：30～21：30 案例分析/考试(3H) 2000版系列标准组成 一、ISO9000标准的产生和应用： ISO是国际标准化组织 ISO9000是国际标准化组织TC176编制的关于质量体系的系列标准 1987年—2002年全球40多万家企业通过ISO9000认证 100多个国家和地区采用了ISO9000标准 ISO9000系列标准在取得实效的同时，也存在不少问题。 2000版系列标准组成 二、2000版ISO9000系列标准的形成： 1990年ISO/TC176决定分两阶段修改，1987年作局部技术性修改，形成1994版；第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改，形成2000版 从1997年起，ISO9000族标准从WD→CD1→CD2→DIS→FDIS，于2000年12月15日发布了ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004：2000国际标准（IS），并于发布日生效实施 我国等同采用ISO9000系列标准，于2001年12月28日发布， 2001年6月30日实施，标准代号GB/T19000：2000、GB/T19001：2000、GB/T19004：2000 2000版系列标准组成 三、 ISO9000系列标准定期修订的主要理由： 使用者和顾客对质量管理需求的不断发展 为满足各个行业的需要,更加具通用性(旧版侧重制造业) 标准的结构和思路更加科学化,清晰而流畅 删除指南性标准，彻底简化标准的数量 兼顾小型企业使用此标准的需求 超越认证需要，追求业绩的持续改进 2000版系列标准组成 四、94版ISO9000族标准组成 ISO 8402：质量管理和质量保证—术语 ISO9000-1：选择和使用指南 ISO9000-2：ISO9001-9003的实施 ISO9000-3：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南 ISO9000-4：可信性大纲管理指南 ISO 9001：设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO 9002：生产、安装和服务的质量保证模式 ISO 9003：最终检验和试验的质量保证模式 2000版系列标准组成 四、94版ISO9000族标准组成 ISO9004-1：指南 ISO9004-2：服务指南 ISO9004-3：流程性材料指南 ISO 9004-4：质量改进指南 ISO/DIS 9004-5：质量计划指南 ISO 9004-7：技术状态管理指南 2000版系列标准组成 四、94版ISO9000族标准组成 ISO10011-1：审核 ISO10011-2：质量体系审核员 ISO10011-3：审核工作管理 ISO 10012-1：测量设备的计量确认体系 ISO 10013：质量手册编制指南 ISO 10014：质量经济性管理指南 2000版系列标准组成 五、2000版系列标准组成 核心标准 ISO9000：2000 基本原理和术语 ISO9001：2000 质量管理标准 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2000 质量和环境审核指南 2000版系列主要术语介绍 一、有关质量的术语（5） 质量 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差，好和优秀来修饰 注2：“固有的”，与“赋予的”相反，是指存在于某事中， 特别是做为永久的特性 2000版系列主要术语介绍 一、有关质量的术语（5） 顾客满意 顾客对已满足其要求的程度的意见 注1：顾客抱怨是低的顾客满意的常见表达形式，但 没有顾客抱怨并不一定表明高的顾客满意 注2：即使要求已与顾客达成一致且得到满足也并不 一定保证高的顾客满意 2000版系列主要术语介绍 二、有关管理的术语（15） 质量方针 由最高管理者（3.2.7）正式发布的一个