2 全教材资料面质量管理89367361.pptVIP

2 全面质量管理 2.1 质量概念的演化 2.2 全面质量管理 2.3 TQM的经典理念 2.1 质量概念的演化 客观质量 主观质量 动态质量 全面质量 全面质量管理 2.1.1 客观质量 满足工程规范要求 质量产品 非质量产品 2.1.2 主观质量 使客户满意 超越客户期望 2.1.3 动态质量 顾客需求在变化 连续不断地满足顾客需求 2.1.4 全面质量 低成本下获得的质量 高生产率 低投入 高质量 全面质量：世界级公司追求的目标 Motorola公司 Toyota公司 GE公司 国内的一流公司 …... 长虹的质量观 ?“质量”不是一大堆技术标准参数，（符合质量特性和特征） 重要的是消费者评价好用不好用。 ?在追求“高新”技术开发的前提下（占销售收入的3%），又 注重适用技术的“好用”。 ?调查消费市场（产品类型） ?调查使用环境（地区、电力等） ?全面分析市场（超前技术等） ?“适用性，满足消费者需求”获得“货币投票”； ?彩电份额曾占国内市场47%。 2.1.5 全面质量管理 为获得全面质量，人人参与的管理 全面质量 人人参与（含全过程参与） 2.2 全面质量管理 2.2.1 特点 2.2.2 基本观点 2.2.3 基本要求 2.2.4 基本方法 2.2.5 基础工作 规