某集团运维项目工作汇报.ppt

集团运维项目工作汇报 北京用友政务软件有限公司 议程 现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展 现状分析 资源管理 基础监控 运维流程 统计分析 知识库 议程 现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展 运维管理体系规划的架构论 网络 主机 中间件 数据库 桌面 业务应用 机房.. ITIL流程 考核管理 资产管理 知识管理 管理流程 管理制度 战略规划 运行中心 绩效考核 IT运维建设项目规划 监控域 运维域 辅助工具 项目建设步骤 议程 现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展 运维服务管理体系建设方法论 运维管理体系的搭建，总体上来说遵循下面的步骤：1确定体系的内容2、结合运维现状和资源约束条件或者规划目标，形成重点突出、切实可行的管理侧罗。3、定期回顾，持续改善 建立面向业务客户的IT服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系运行管理窗口，建立负责IT服务管理流程运行的运维流程管理平台和负责IT基础设施运行监控的集中监控管理平台 分别从管理和操作两个方面出发，建立在IT服务管理过程中各参与要素（人、技术、流程）的行为准则和工作程序（流程规范），从IT服务管理体系总体运行、流程执行和岗位职责建立考核体系，并依据服务目录的建立和SLA 的签订，实现IT服务的量化管理，约束、监督、提升服务质量。 总体规划设计说明 确定和规范IT服务管理体系运行的管理方式以及与之相配套的人员岗责安排、机构设置，科学设置或调整运维组织机构、角色、岗位、合理配置IT服务管理各方面资源，达到人、技术、流程的有机融合。 用友ITOM运维管理逻辑架构 技术方案功能体系 基础资源监控 - 丰富的资源监测指标 网络管理 系统管理 数据库管理 SNMP智能网络/安全设备 CISCO设备 华为/H3C/中兴设备 北电网络设备 Foundry、AVAYA、DLink F5、Firewall… ... Windows操作系统 Linux各发行版本系统 HP-UX操作系统（含MCSG) AIX操作系统(含HACMP) SCO UNIX操作系统 FreeBSD操作系统 … Oracle数据库 SQLServer数据库 Sybase数据库 DB2数据库 Informix数据库 MySQL数据库 … 中间件/平台管理 WEB/邮件服务/企业管理 通用服务和资源 IBM WebSphere业务中间件 BEA WebLogic业务中间件 IBM MQSeries 消息中间件 BEA Tuxedo 交易中间件 Tibco 消息业务中间件 Tomcat中间件 东方通TongWeb业务中间件 … JAVA平台监测 .Net平台监测 Microsoft IIS WEB服务器 Apache WEB服务器 Microsoft Exchange 服务器 IBM Lotus Domino SAP ERP 通用HTTP/HTTPS URL内容监测 通用HTTP请求序列响应监测 通用Email服务监测 … DNS服务 FTP服务 LDAP目录服务 … 通用SNMP资源 ICMP节点资源监测 TCP端口监测 … 基础运行环境 其他 优势/特性 智能存储设备（EMC、HP、IBM） 备份作业监测 智能电源监测 机房环境监测（定制） … Syslog日志监测 Windows日志监测 第三方SNMP Trap接入 … 强大监测插件体系 灵活的监测时间调度机制 智能化的监测阈值分析模型 提供主机的代理Agent和远程监测模式供用户灵活选择 基础资源监控 – 扩展与集成 开放的接口架构，易于融合特殊资源和特殊业务指标 基础资源监控 - 网络监控 基础资源监控–系统监控 基础资源监控–机房设备监控 目标 集成机房告警与性能状态、实现统一化、可视化管理 方式 通过SNMP、WS、iFrame集成技术 基础资源监控 – 面向业务的监控 建设iBDM业务影响依赖模型，通过对业务部件组合关联分析，快速分析判断业务问题的根源 基础资源监控 - 业务服务可用性 技术方案功能体系 基础资源监控 - 事件驱动机制 关联分析 压缩归并 标准化 事件过滤 SNMP Trap Syslog Agent 第三方事件 告 警 事 件 配置变更触发 性能阈值触发 关联规则策略rules 告警库 告警台 告警通知 自动化排障 进入告警处理流程 同步消除故障 闭环故障管理 IT资源管理 - CMDB数据最佳模型 业务系统 应用系统 基础设备（各类硬件） 物理部件 链路资源 动态资源（IP地址域名) 人员账号 文档（规范、合同、技术、维护..） 用友ITOM最佳配置模型设计经验 IT资源管理 - CMDB建设过程 CMDB数据规范 CMDB数据汇总 CMDB框架建模 配置管理现状分析调研 IT资源管理 - 灵活的自