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有了三明商务,管理更Easy 职业经理人系列培训 质量检验员 培训教程 主讲: 刘克金 美日企业间的竞争回顾 案例一: 日本质量意识 —— IBM Canada Ltd.日本零部件供应商 IBM Canada Ltd.要求: 缺陷率在1.5%—— 当时北美高水平要求 日本供应商： 供货时将缺陷零部件和其它合格零部件用塑料袋分开，并附一封信： 我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件，为方便起见，我们将之分开包装。 案例二: 制造大国 品牌小国 权威部门调查结果： 中国制造的空调；占世界1/2； 中国制造电视机；占世界1/3； 中国制造洗衣机；占世界1/4； 中国制造的玩具；占世界80——90%； 案例三: 张瑞敏砸冰箱 1985年，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时留下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 目 录 质量的定义 质量管理发展史 质量管理大师简介 检验的定义及分类 质量策划 质量检验 不合格品控制 讨论？ 质量的概念 质量的概念 质量的含义 质量的含义 “固有的”（其反义词是“赋予的”）就是某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如某长方体的长、宽、高、重量就是这个产品的4个特性。 质量的含义 要 求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望； 1、明示的，就是明明白白告诉你的，可通过合同、图样或口头等方式表明。 2、通常隐含的，就是不言而喻的，虽然没有明确说明，但公众都这么理解的，没有必要在合同、图样或文件上表明，已经被公认的了。如银行为储户保密、产品售后三包等。 3、必须履行的，即国家或行业的法律法规要求的，不需声明的。如食品行业不能违返《食品卫生法》生产食品，制造行业不能污染环境等。 特性与质量特性 特 性：可区分的特征。 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量管理发展史 四个阶段 一、质量检验阶段； 二、统计技术阶段； 三、全面质量控制阶段； 四、质量保证阶段； 质量检验阶段 时 间：20世纪初——30年代 操作工控制阶段； 班组长控制阶段； 检验员控制阶段； 统计技术阶段 时间：20世纪40年代 二战期间，美国大批生产民用产品的企业转向生产军火，军火无法通过全检。美国人休哈特最早提出了统计过程控制的方法。 全面质量控制阶段：TQC 时间：20世纪60年代 60年找以后，美国通用电气公司的质量主管，菲根堡姆率先提出了全面质量管控制（TQC），后来日本人进一步发展提升为全面质量管理，即TQM。 质量体系阶段 时间：20世纪80年代 ISO于87年颁布ISO9000 族质量管理体系； 2002年颁布： ISO/TS16949技术规范； 质量管理大师 戴明博士 朱兰博士 石川馨博士 田口玄一博士 休哈特博士 菲根堡姆 克劳士比 爱德华.戴明博士 1900出生于美国； 名言：品质是制造出来的，不是检验出来的。 主要贡献： 1、PDCA管理循环； 2、质量十四法；改变了日本的历史命运； 3、提出：85%以上的质量问题和浪费是由系统原因造成的，只有15%是由岗位上的原因造成的。 朱兰博士 ●主要贡献： 1、《质量三部曲》：质量计划、质量控制、质量改进； 2、80/20原则：在所发生的质量问题中，只有20%来自基层操作人员，80%的质量问题是由于领导的责任所引起的。 3、质量是一种合用性，即产品在使用期间，能满足使用者的要求。 石川馨博士——QCC之父 主要贡献： 1、品管圈QCC之父； 2、全公司品质管制CWQC(company wide quality control) 3、石川图，即因果图、鱼骨图、鱼刺图； 4、90/10原则：QC小组，曾风靡整个世界，但其作用充其量只能解决10%的品质问题，而90%的问题需要管理层来解决。 5、品质是人们愿意花钱去买的某一产品或服务，并在事后亦对其满意。 田口玄一博士 主要贡献： 创立了“质量工程学”，即质量不是靠检验出来的，也不是